武汉招聘

职位描述：
岗位职责：

1、全面负责客服日常事务、及客服与其它各职能部门之间的工作协调；

2、整体规划客户服务工作，组织建立符合客户需求的各类客服相关的管理制度及措施，并推进实施；

3、负责在线客服团队日常运营管理工作

4、负责搭建客服管理体系，不断优化服务流程、提升客户服务水平

5、对所有的任务结果进行整理、归档和报告

6、结合服务结果，对产品提供优化和改进的合理意见

7、在提供技术支持的过程中，深度理解客户诉求，挖掘客户新的使用需求

任职要求：

1、大专以上学历，计算机、信息管理专业优先

2、两年以上技术、客服、维护等相关工作经验

3、良好的沟通能力，能够承受较大的工作压力

4、良好的语言表达能力以及处理投诉能力，服务意识强，工作耐心细致；

5、具有较强的组织、计划、控制、协调及应变能力，有责任心，对人热情，良好的团队合作精神。

6、有互联网客服管理经验者优先。

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