武汉招聘

职位描述：
客服部主要负责4S店日常销售及售后工作的回访，流程的监控，客户关系的管理及客户关怀维系类的活动。

下设电话呼入/出专员，前台接待专员，运营质量专员、客户关爱员等职位。


现因公司发展需要，招聘客服专员2名，主要职责如下：

1、72小时内整理客户资料清单，做客户满意度跟踪调研；

2、通过对客户满意度进行调查，不定期提出对满意度调查所采用的方式方法的改进意见；

3、确认并更新已变更的档案资料，更新客户的信息数据；

4、对销售或售后的客户满意度定期进行汇总和分析，并形成顾客满意度结果报告；

5、将满意度调查结果反馈给相关业务部门，定期统筹召开满意度弱项分析改善会；

6、及时受理及响应客户的各类投诉或抱怨，并对业务部门的问题处理结果进行的最终的闭环确认；

7、协助业务部门完成领导委派的其他临时性工作。



要求：

1、工作踏实认真，责任心强；

2、能够使用标准的普通话进行沟通，口齿清晰伶俐；

3、能够熟练使用办公软件对数据进行管理和分析；

4、个性开朗友好，属于倾听并能有效控制情绪；

5、具有良好的语言表达能力和协调能力，思维活跃，应变能力强。



注：有汽车4S店客服岗位工作经验者优先考虑。 举报 分享

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