武汉招聘

职位描述：
岗位职责：
1、参与公司流程体系运营建设，执行客服运营作业的流程并提出改善意见；
2、绩效考核建设的评估及执行；
3、客服流程规划、项目评估及推动，根据需求，管理各项目并控制质量，以确保项目成效符合计划目的及时程； 4、持续对客服人员进行业务技能相关教育训练，使客户满意进线；
5、确保人员执行各项作业符合流程规范，并提升人员工作产值达到公司标准；
6、配合二线、现场、质检制定客服操作手册，以提供执行单位作业遵循； 7、推动公司其他部门的流程制度的建设与优化工作。
任职要求：
1、熟悉呼叫中心运作及业务流程，具有较强的洞察力，善于发现问题；
2、良好的沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；
3、较强的责任心和执行力，富有工作热情和主动性；
4、具有很强的组织能力、协调能力与项目管理能力；
5、熟练运用Word、Excel、Powerpoint、Visio等软件，有较强的文档编辑能力、分析及总结能力。 举报 分享

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