武汉招聘

职位描述：

岗位职责：

1、负责通过在线聊天工具导购、解答顾客对产品和购买服务的疑问，热情并准确回答顾客问题，引导并促进用户在网上愉快成交并发货；

2、熟悉产品卖点，及时熟悉平台促销动态；

3、负责平台订单发货，协助仓库每天订单发货；

4、负责跟进顾客订单，解决客户物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进;

5、及时追踪处理客户反馈问题，协助处理顾客订单售后跟踪服务、投诉，妥善解决一般投诉，及时处理订单到货、换货和退货的协调沟通事宜;

6、定期整理收集客户反馈，进行售后回访；

7、及时回复在线聊天工具咨询及微信后台留言；

8、管理项目单据的数据录入，确保各类数据的准确性和完整性；

任职要求：

1、能熟练操作Word、Excel等Office办公软件，有统计经验或电商平台售前后客服工作经验者优先；

2、有较强的客户服务意识，性格开朗有亲和力，有责任心，耐心不急躁，学习力强，心态正能量；

3、普通话标准，语言表达能力强，沟通与协调能力强，懂得消费者心理。

4、头脑清晰，思维敏捷，有良好的服务意识与团队协作精神，认真细致；

5、有投诉处理经验优先，具备突发事件处理能力。

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遇见礼（武汉）电子商务有限公司（Yujianli(Wuhan)E-Business Co.,Ltd.）是一家致力于为企业和个人提供礼赠解决方案的电商企业。公司成立于2016年6月，注册资本2000万元，初始股东有传统礼品行业大佬，上市软件系统开发公司和知名电商企业高管，拥有雄厚的资金实力和极强的电商运营能力。
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公司旗下的“遇见礼”平台，是国内领先的礼品解决方案服务平台。通过B2B2C的模式从服务企业入手，为企业量身定制其所需的关系管理系统，帮助企业维护各类关系，从传情达意的深度挖掘送礼价值，从而达到提升业绩并传递品牌价值与企业文化的目的。
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