武汉招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉；
2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；
3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力；
4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；
5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；
7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。
8、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。
9、 建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；

福利待遇：
(1) 双休制度。公司实行8小时5天工作制。
(2) 带薪假期。提供国家规定的法定节假日假期；正式员工享受带薪假期（婚假、产假、护理假、丧假）；
(3) 节日礼品。国家法定节假日，为全体员工发放过节费或优异的福利礼品；
(4) 员工活动。每个月公司会组织不同主题和形式的团队建设福利活动；
(5) 年度旅游。每年公司会组织全体员工进行集体旅游；
(6) 鼓励员工不断进取，为员工提供公费培训、书籍报销； 举报 分享

马克到家是中国领先的在线设计、视觉识别自动售货柜的企业。一直致力于图像设计和智能算法的应用。团队是由华为系、武大系、清华系技术专家创立的全国人工智能技术的创新型企业。公司致力于AI技术的研发与产业化应用。公司研发的第三代开门自取式智能无人售货柜产品：“小麦便利”。基于公司坚实的技术积累和强大的供应链，以及全体马克人客户优先、共建蓝图的理念，正在为客户伙伴创造一个个的科技与商业完美结合的经典案例。