武汉招聘

职位描述：
职责：领导客服部全体人员高效完成下列工作：
（一）建立完善客户服务体系
1、制定客户服务、管理制度、流程、标准，建立完善客户服务体系；
2、会同信息部建立完善客户服务和客户管理软件，提高客户服务和客户管理信息化、精细化水平；
3、加强客户服务、管理制度、流程、标准及服务技能培训，提高全员服务意识和服务水平。
（二）咨询管理
1、建立完善现场咨询和网络咨询工作模式；
2、指导、监督、考评现场咨询和网络咨询工作。
（三）客户档案管理
1、建立完善客户档案，特别是VIP顾客、网络营销顾客、大额消费顾客、种植顾客、正畸顾客等重点客户档案；
2、分析顾客分布和消费情况，指导营销和服务工作；
（四）客户关系管理
1、运用网站、微信、QQ、短信、电话等方式加强顾客
回访和沟通联系工作，了解并满足客户需求；
2、指导、监督医疗机构落实公司客户服务相关制度、流程、标准，做好预约、现场诊疗服务、健康宣教、回访等服务工作；
3、建立“短、平、快”的客户投诉处理机制，受理、调查、处理、反馈顾客有关服务的投诉，提高客户满意度。
任职条件
1、管理相关专业大学以上学历；
2、5年以上工作经验，2年以上管理工作经验及客户服务相关工作经验；
3、具有较强的管理能力和综合分析、沟通协调能力；
4、熟练掌握办公软件，文字功底较好；
5、具有医疗机构客户服务管理工作经验者优先。 举报 分享

    武汉大众口腔门诊部股份有限公司2007年6月成立，经过10年发展，现拥有连锁口腔医疗机构15家，员工300多人，配置牙科综合治疗椅100多台，经营面积8000平米，经营规模位居湖北省各类口腔医疗机构前列、民营口腔医疗机构首位，是湖北省口腔医疗行业唯一新三板上市公司，湖北省“守合同、重信誉”单位，是中华口腔医学会理事单位，省口腔医学会常务理事单位，湖北省民营口腔主委单位，武汉市及东风汽车公司医保定点机构。
    公司倡导“以人为本”的人本精神，大力弘扬“高度负责、精心治疗”医疗理念，依托新三板资本平台，以武汉为中心、辐射全省，将大众口腔建设成为国内领先的上市口腔医疗机构。