武汉招聘

职位描述：
岗位职责
1、 负责服务台日常运作和管理，优化工作流程；
2、 指导落实工作任务，监督并考核工作质量；
3、 制定服务台科学的考核管理体系；
4、 收集、整理、管理客户档案，分析客户需求；
5、 及时反馈有关系统、程序和培训方面的问题；
6、 妥善处理客户投诉及意见，维护客户关系，提升满意度；
7、 保持与相关部门的协作，提供系统优化建议。

岗位要求：
1、 大专或以上学历，大学英语水平4级以上；
2、 3年以上服务台、呼叫中心管理经验，熟悉服务台、呼叫中心运作流程；
3、 熟悉服务台、呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
4、 具备良好的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件；
5、 良好的领导能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；
6、数据分析能力强，有较强分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；
7、 较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心。

上班地点：武汉市汉阳经济开发区 举报 分享

武汉瑞迪时代软件技术有限公司成立于2012年6月，公司位于中国武汉，专注于IT服务管理领域。我们致力于做最专业的ITSM咨询服务及产品。

我们的团队从2002年开始，一直活跃在IT服务领域实践的前沿，成功地帮助了国内大型银行、电信企业、政府机构、制造企业等各行业建立了完善的IT服务管理的流程、工具和组织体系，在丰富的项目实践中逐步形成了既满足国内机构的管理现状要求、又符合国际标准的ITSM产品解决方案。

瑞迪时代把项目的需求和实践成果，逐步提炼整合，形成当今市场上迫切需求的“已就绪”的全国产化IT服务管理产品Ready ITSM。我们的产品理念是“ Service is Ready !”,"Ready"的目标是：以基于***实践和模板化产品设计，针对行业特点和不同成长阶段，结合云服务等互联网优势，通过一站式和快捷交付使客户以最小的投入、最短的时间，获得基于成功经验的、成熟的、即拿即用的IT服务管理体系。

瑞迪公司的每一位员工都以为客户做出的贡献和自已的工作成就而深感自豪。
工作时间：每周五天8小时工作制，9：00-12：00，13：00-18：00，周末双休。
公司为每位员工提供良好的发展平台和优厚的报酬，欢迎有梦想有追求的您加入！