武汉招聘

职位描述：
岗位职责：
1、制定部门的工作目标及计划，并分解落实；
2、负责与其他部门的工作衔接和配合；
3、梳理员工处理流程并负责其监督与实施；
4、检查专员及组长的工作情况，发现问题，及时解决；
5、不断优化管理和业务范畴，善于发现流程中存在的问题并及时优化；
6、定期给下属培训，提高新老员工的综合素质；
7、对各业务组长的工作情况进行业绩评估，并针对业务水平和工作能力进行交流和指导；
8、与相关业务部门建立良好的沟通，协调相互之间的关系，努力提高工作效率；
9、开展好团队建设，合理分解落实工作，做到人尽其能，共同提高；
10、完成领导交办的其他工作。 "
任职要求：
1、本科以上学历，3年以上呼叫中心管理工作经验，1年以上投诉团队管理经验。
2、熟悉呼叫中心运作及业务流程，具有较强的洞察力，善于发现问题；
3、有较强的学习能力，能快速掌握专业知识；
4、敏锐的洞察力，强烈的责任心，工作态度积极；
5、出色的沟通技巧、良好的团队合作能力；
6、具有很强的组织能力、协调能力与项目管理能力
7、应变能力、判断能力和决策能力强，能妥善处理突发状况；
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