武汉招聘

职位描述：
一、岗位职责
1、做好客户回访工作并建立、维护客服部数据库；
2、引导用户更好的使用在线化工具；
3、负责确保本部门经办事宜的完整记录、准确有效，并做好归档工作；
4、能分析各平台用户投诉及建议，找出原因，提出对应的改善方案，定期向上级汇报，并追踪改善结果；收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
5、完成上级交办的其他工作。

二、任职资格
1、大专及以上学历；
2、有2年以上客服经验、客服管理经验者优先；
3、语言组织能力强，关于沟通、协调，并且拥有良好的团队合作精神；
4、具备较强的服务意识，能够适应高要求高效和率的工作环境；
5、优秀应届毕业生亦可。 举报 分享

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