潍坊招聘

职位描述：
一、职位说明
⑴ 严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，认真履行总服务台工作职责，接待好每一位前来咨询、投诉的顾客，做到礼貌待客，有问必答，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务,树立公司的良好形象；
⑵ 搜集商场各个品牌的宣传资料，整理各部门的促销活动资料，了解促销动态，及时为顾客提供活动信息；
⑶ 负责接待顾客的咨询和电话投诉，对顾客咨询的问题进行解释，并按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意，特别是顾客的建议要及时反馈；
⑷ 负责商场挂号信、邮包的签收、领取工作；
⑸ 为顾客提供便民服务，如公用电话、礼品包装、便民童车、便民针线、便民药箱等；
⑹ 保证总服务台区域的环境清洁卫生；
⑺ 认真做好每天各项销售帐目及交接班记录；
⑻ 负责商场及各项促销活动的礼品发放和解释工作；
⑼ 负责部分代销品的销售工作；
⑽ 负责做好商场会员卡的销售、赠送及解释等管理工作；
⑾ 负责做好购物卡的补磁、解释工作；
⑿ 配合处理顾客投诉纠纷。
二、职位要求
1. 客户关系管理、公共关系管理、营销管理等相关专业大专及以上学历；
2. 1年以上大中型零售企业或酒店等服务行业同类岗位工作经验；
3. 业务技能及专业知识：具有良好的接待咨询能力和丰富的实践经验；
4. 职业素质：具有良好的专业知识、积极、负责、敬业的工作态度及团队协作精神；具有承担工作的内外问题及独立解决困难的能力；具有良好的语言表达能力和沟通能力，能做好商场总服务台的接待工作；接受过专业、系统的礼仪、礼节培训，性格外向、有亲和力、执行力强，能高质高效地完成商场总服务台接待工作；具有较强的分析判断、沟通协调和应变能力；
5. 语言及计算机要求：懂得简单的英语口语交流；熟练掌握OFFICE办公软件；
6. 其他能力：具有一定的文字处理能力；
7. 身高165cm以上，形象气质佳。 举报 分享

        一、海航集团简介
        海航集团成立于1993年，创业以来，通过产业间的资源优化配置，构筑起以航空旅游、现代物流和现代金融服务为三大支柱，覆盖航空、实业、金融、旅游、物流和其他相关产业的现代服务业综合运营商。
        2015年7月22日，《财富》杂志社官方网站公布了2015年世界500强企业名单，海航集团以营业收入256，464亿美元位列第464位。
        二、海航基础简介
        海航基础以“创造美好生活、造福于人类的幸福”为愿景，结合“一带一路”国家战略，以PPP项目为发展方向，大力拓展双港一路、GTC交通枢纽综合开发等项目，打造全球领先的基础产业投资运营管理商与海上丝绸之路建设投资商。海航基础下辖8家机场，机场年旅客吞吐量逾3800万人次，持有型物业逾1200万㎡，储备土地3万余亩，海南国际旅游岛CBD规模约1万亩，临空产业园4个，万亩填海项目2个，高尔夫球场10家。