潍坊招聘

职位描述：
1、在医院客户服务中心主任的领导下，协助制定具体工作计划，配合医疗和医技科室的诊疗工作。
2、负责患者及下属心态的调查，避免因患者对医院产生不满而未予及时处理或因导医情绪波动影响工作质量而造成医疗纠纷或患者流失。
3、经常和临床医务人员及医技科室人员沟通、交流，了解其工作习惯与专业特长，以便合理分诊，最大限度的为患者服务。
4、运用服务技巧协调好医务人员之间及医患之间的关系，发现问题及时解决，不能解决的及时上报上级领导，做到勤观察、勤思考，及时发现并处理来自临床科室或患者之间的隐患和矛盾。
5、积极组织导医进行礼仪培训与业务学习，提高其工作能力与业务水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。
6、积极收集院内、院外的信息，并收集患者及医疗医技科室的信息，掌握市场信息及患者需求的变化，分析患者对服务要求的变化，及时更新观念，改变服务方法，以适应广大患者需求。
、协调并处理因服务态度、服务质量引起的医患纠纷。
任职要求： 1、临床医学、护理及酒店管理专业大专以上学历，40岁以下，三年以上医院客服管理或酒店管理工作经验。
2、熟悉医院诊疗服务流程标准，熟悉医疗、护理工作的基础专业知识和操作常规。
3、具有良好的团队意识及良好的沟通能力，语言表达能力。
4、具有较强组织能力和执行力，能接待或解决客户投诉工作。
5、爱岗敬业、忠于职守，普通话标准，可独立完成直属部门的服务礼仪培训。 举报 分享

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