潍坊招聘

职位描述：
岗位职责：
1、根据公司中长期发展战略，组织制定客服部工作计划与预算方案；
2、组织编制和完善部门内部相关制度与流程，并负责监督贯彻执行；
3、负责高级客服工程师和兼职客服工程师的调配，为各地现场客服人员提供咨询，协助工程师做好客户服务工作；
4、持续改进客户服务质量，降低客户服务成本；
5、组织建立全过程的客户服务管理体系，包括监督各客服文员数据录入的及时性、完整性、真实性，客户数据的定期备份，提出完善功能的建议等工作；
6、按公司规定处理客户投诉；
7、负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现关键性问题，提出改进意见并实施；
8、组织定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成分析报告供有关部门和上级参考；
9、组织客户满意度调查工作；
10、审核客服工程师的出差单据；
11、负责本部门员工队伍建设、选拔，评价下属的工作，组织部门业务技能培训；
12、完成领导交办的其他各项工作。
任职资格：
1、学历或资历要求：正规院校大专及以上学历
2、专业要求：暖通、热能工程、制冷与空调设备等相关专业
3、职计算机及外语要求：熟练使用office办公软件；熟悉cad
4、工作经验：本公司工作5年以上工作经验；同岗位3年工作经验
5、其他：品行端正、良好的职业道德；有团队精神和集体荣誉感；有较强的责任感，有很强的原则性和保密意识、自律性强，较强的沟通协调能力、执行力、抗压力强、学习能力强 举报 分享

人力资源部电话：0536-8896615 手机：18953667713
山东科灵集团以山东科灵节能装备股份有限公司为核心，成立了山东科灵新能源发展有限公司、山东科灵空调工程有限公司、佳木斯科灵热泵供热有限公司等子公司，集空调产品生产、系统集成、合同能源管理及投资管理于一体，致力于地热利用、工业余热回收、温差发电等新能源领域，总资产3亿多元，年销售额5亿元，正积极筹备创业板上市。
山东科灵集团是首批国家高新技术企业，连续三年被评为中国地源热泵行业十强企业。联合清华大学、同济大学、中国建筑科学研究院、国家海洋局海洋研究所等单位发起成立的“地热利用及余热回收产业技术创新战略联盟”被评为“山东省战略示范联盟”和“潍坊市十佳产业技术创新战略联盟”。现拥有发明专利6项，实用新型专利30余项，被评为“中国专利山东明星企业”。参编《实用暖通空调设计手册》及“水源热泵机组”、“水源热泵机组能效标准”、“超低温空气源热泵机组”等六项国家标准和多项热泵行业标准规程。完成住建部科技计划项目——“地下水源热泵取水与回灌技术研究”，承担科技部十二五科技支撑计划课题——“地源热泵高效集成应用技术研究与应用示范”。多个科研项目获得山东省科技进步奖、山东省中小企业科技进步一等奖、山东省建设技术创新二等奖、潍坊市科技进步二等奖等。
公司荣获山东省著名商标、山东名牌称号的主导产品——工业余热型水源热泵机组、制冷剂侧切换地源机组、满液式水源热泵机组、降膜式水源热泵机组、模块化水源热泵机组、别墅型水源热泵机组等，为东北、华北、西北、华中的大部分省市3000多万平方米建筑提供可再生能源供热热源或空调冷热源，应用到住建部多个可再生能源建筑应用示范市（县）的示范项目。
公司获得国家财政支持的工业余热型水源热泵供热技术产品研发及产业化项目,已投入1.2亿元，新建3万平米厂房近期投入使用，机组年产量达到1000台以上，可满足工业余热排放点周边5公里范围内2000多万平米建筑供热，将产生巨大的节能效益和社会效益。