潍坊招聘

1.目标管理
- 设定年度产值的目标
- 设定CSI目标
2.工作订单处理
- 进行车辆检查及故障判断（必要时请求车间技师协助或安排试车）
- 根据梅赛德斯－奔驰售后服务标准确保增项的实施（A,B保）
- 建议维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估
- 向客户解释保修及善意索赔范围
- 在接收工作指令时，向客户提供灵活的选择
- 积极筹划进一步的售后服务及产品
- 获得客户对相关工单、账单的认可并获取签字
- 确保客户的预约时间，如有任何变动，及时通知客户
- 确保所有未尽事宜，涉及到安全的问题，服务措施，召回以及客户喜好都在DMS系统备注中记录
3.质量检验
- 与质检部协调，确保工作按照梅赛德斯－奔驰经销商标准正确执行
4. 客户车辆交接
- 准备账单预览，确保所有相关文件已根据梅赛德斯－奔驰经销商标准准备好
- 确保在客户到店前车辆清洁
- 礼貌、职业地将车交给客户，解释账单
5.客户关系管理
- 处理客户投诉，将特殊案例上报给业务主管
- 实施客户生命周期后续措施，例如定期保养维护提醒，以提升客户忠诚度
6.学习与发展
- 与其他售后员工分享客户处理知识与优化方法
- 定期熟悉梅赛德斯-奔驰新产品及技术
- 定期参加针对服务顾问的培训
7.报表汇编
- 定期向业务主管提供客户反馈
- 按照信息安全规定，按照要求提供所有部门的具体客户信息
- 根据相关售后信息，安排客户数据库及记录更新

日照金阳光之星奔驰汽车销售服务有限公司 主营品牌为奔驰。我们尊崇“踏实、拼搏、责任”的企业精神，并以诚信、共赢、开创经营理念，创造良好的办公环境，以全新的管理模式，完善的技术，周到的服务，卓越的品质为生存根本，我们始终坚持用户至上 用心服务于客户，坚持用自己的服务去打动客户。

金阳光集团创建于1996年, 以服务及品牌化运营为核心，经过十余年的创业发展，已形成“汽车销售、包装制造、国际贸易、金融服务”四大引擎的发展模式，位列中国汽车经销商集团百强第75位，系全国十佳经销商、诚信榜样企业、山东省医药包装行业最具规模的高新技术企业之一。
目前已拥有五大汽车产业园区，28家分子公司，23家汽车4S店。主营奔驰、雷克萨斯、上海通用、上海大众、广汽丰田、广汽本田、广汽传祺、北京现代、东风裕隆纳智捷等10大汽车品牌，营销网络遍及临沂、青岛、烟台、威海、淄博、潍坊、日照等地市；包装制品远销俄罗斯、澳大利亚、波兰、巴基斯坦、新加坡等18个国家和地区，申请获得食品、医药化工包装国家专利11项，研制开发的纳米抗菌包装材料填补国内空白，成功培育了山东省服务名牌--“齐鲁阳光”。
集团秉承“悦享幸福生活“的企业使命，以“感恩、责任、信赖、心悦”为核心价值观，与员工、客户、合作伙伴共享企业的发展。积极回馈社会，参与教育、文化、赈灾、扶贫等多项社会公益与慈善事业，不断在奋斗与探索中超越、完善，实现对消费者、投资者和社会的最大价值体现，表达一个誓做百年品牌企业的伟大胆略和责任担当。
董事长刘昕先生系威海市政协委员，现任威海工商联执委、青岛临沂商会副会长等职，多次荣获“十大杰出青年企业家”、“贡献突出经营者”、“慈善捐助明星”、“年度经济人物”等荣誉。
志存高远，成其伟业。金阳光集团将一如既往地坚持以国际化的视野倾力打造卓越品牌，不断增强核心竞争力，践行价值投资理念，推动企业向“行业领先，赢得尊重”愿景稳步迈进！