潍坊招聘

岗位职责：


1、协助呼叫中心项目的执行及管理.达到公司及客户的要求；提升服务质量，制定服务绩效考核，知识内容培训，
2、提升呼叫中心员工的服务质量及综合能力；定期精简出优秀的录音，进行学习，礼貌用语，语气，声调，柔和等培训
3、做好呼叫中心当班人员考勤及工作情况记载并作好值班记录；
4、负责当班期间呼叫中心各类事件的管理及控制三大业务模块，保持稳定有序，有难缠客户，可以随时帮助解决，
5、负责团队的组织建设与管理；团队扩建，新员工培训课件，新员工绩效考核
6、制定和完善项目内部的管理流程和规范； 电信增值服务
7、为项目组员工提供必要的培训；制定员工手册，项目知识培训，项目培训多角度挖掘客户需求。
8、对项目组员工的工作进行监督、指导和考核，保证项目运营的服务质量与成效。



素质要求；

1、全日制大专或以上学历
2、电脑操作熟练，熟练使用EXCEL 、word 、Powerpoint等软件；
3、表达能力及沟通能力强；
4、书写能力强，有较强的分析能力，善于把握事件的核心问题；
5、有一定的预见性，能应对突发事件并及时提出有效处理方案。

山东惠发食品有限公司成立于2005年2月，注册资本9000万元，2012年6月改制为山东惠发食品股份有限公司，是一家以生产速冻食品为主的生产加工企业。下设三个全资子公司，拥有两个产业园，三个研发中心，2012年8月成立院士工作站。公司及产品先后荣获“中国驰名商标”、“山东省最佳雇主企业”、“山东省高新技术企业”、“山东省企业实习实训基地”、“山东省农业产业化重点龙头企业”等多项荣誉称号。
电话: 0536-6153013
联系人：崔小姐
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