潍坊招聘

1、制定并完善质检工作的相关规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例；

2、负责部门质量管理系统建立、维护和改进，对部门的业务质控负责；

3、负责与各服务团队的主管沟通质检中所发现的问题，制定改进计划；

4、定期组织质量会议，负责周报、月报的服务质量报告；

5、处理新产品上线前服务流程对接等事宜；

6、负责一线服务团队服务流程构建，服务规则制定与发布；

7、通过数据分析和流程实施过程监控，优化或迭代现有的服务流程及规则；

8、收集服务团队的反馈，协助解答相关问题，对共性的流程问题进行改善；

9、跨部门沟通和推进，完成流程的设计/测试及发布，形成闭环机制；

岗位要求：

1、大专以上学历，具备团队管理经验；

2、3年呼叫中心质量和流程工作管理经验，有互联网行业质量和流程管理经验优先，有相关旅游行业背景优先；

3、熟悉呼叫中心质检和流程体系，可根据业务制定质检标准，制定改进方案；

4、具备较强的逻辑思维能力，归纳总结能力，快速解决问题的能力，有一定的数据分析能力；

去哪儿网（*********）是中国领先的无线和在线旅游平台，其网站上线于2005年5月，公司总部位于北京。去哪儿网致力于建立一个为整个旅游业价值链服务的生态系统，并通过科技来改变人们的旅行方式。去哪儿网通过其自有技术平台有效匹配旅游业的供需，满足旅游服务供应商和中国旅行者的需求。对旅游服务供应商而言，去哪儿网通过移动客户端及在线平台为其提供技术基础设施；对旅行者而言，去哪儿网通过网站及移动客户端的全平台覆盖，随时随地为其提供国内外机票、酒店、度假、旅游团购、及旅行信息的深度搜索，帮助旅行者找到性价比***的产品、最优质的信息和便捷的预订方式，聪明地安排旅行。