潍坊招聘

一、岗位职责：

  1、对异常订单（外呼、消息、工单）进行全量复盘，发现产品、流程、操作和服务问题；

  2、对共性问题组织专项质检，持续跟进至问题解决；

  3、录音及订单分析，总结问题原因，拟定解决方案及后期跟进；

  4、输出质检日报、周报结果；

  5、对质检过程中发现的问题的及时向相关部门上级主管反馈并提出合理化建议；

  6、受理各渠道反馈的复盘订单，输出复盘结果；

二、任职要求：

  1、有呼叫中心质检工作相关经验者优先；

  2、思路清淅、态度严谨、有成本意识、善于归纳总结、有良好的沟通能力；

  3、熟练使用office办公软件，能够对数据进行有效处理；

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