潍坊招聘

职位描述：
1. 根据公司战略和年度工作计划，在总经理助理的领导下，制定客服部的年度、季度和月度的工作目标和计划
2. 组织协调客户满意度调查并分析
？ 组织完成销售和售后服务的现场满意度调查
？ 监督下属完成销售和售后服务的客户满意度电话回访工作
？ 优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高客户满意度的长期规划
？ 对销售和维修的客户满意度定期进行数据分析，并撰写顾客满意结果报告，上报总经理助理和销售、服务总监
3. 指导客户档案管理员进行客户档案的管理，及时更新客户信息，保证客户档案的准确性和完整性
4. 客户投诉的跟踪
？ 收集客户的反馈和投诉，根据投诉流程进行投诉的上报、协调和解决工作
？ 追踪业务部门对客户投诉的处理情况
？ 完成投诉相关记录文档的收集/整理工作
？ 完成投诉月报
5. 客户的日常接待
6. 沉寂客户追踪
？ 对售后部沉寂2年以上的客户进行主动预约
？ 了解客户流失的原因，并提交分析报告给售后服务部
7. 客服部日常人员管理工作
8. 协助总经理助理进行重大事件和突发事件的处理；完成总经理助理委派的其他临时性工作

任职资格：
1.大本及以上学历
2.掌握一定的车辆使用和维修知识
3.具有较强的沟通能力、协调能力和解决冲突的能力，能够熟练操作各种办公软件
4.具有2年以上销售或服务行业经验，有4S店客服管理经验者优先考虑。 举报 分享

广汇汽车服务股份公司
广汇汽车服务股份公司是中国排名领先的乘用车销售商、乘用车融资租赁提供商及中国汽车二手车交易代理商，拥有行业领先的业务规模、突出的创新能力，是中国乘用车经销及服务行业中的领先企业。
2015全年，公司实现营业收入936亿，新车销量63.3万台。2016年上半年，公司实现营业收入约537亿元，新车销量约34.7万台。截止2016年6月30日，建立了覆盖27个省、自治区及直辖市的全国性汽车经销网络，公司共经营670个营业网点，包括个609个4S店面，其中超豪华品牌4S店面4个，豪华品牌4S店面148个，中高端品牌431个，经销57个乘用车品牌。展望未来，广汇汽车将继续巩固在中国领先的市场地位，把握商机，用心服务，以心联结，致力成为世界级的乘用车经销服务集团、领先的乘用车融资租赁提供商和二手车交易代理商。

广汇汽车华北公司&山东省区
广汇汽车八大区域管理平台之一，目前管理的4S店达100多家，拥有宝马、奥迪、奔驰、凯迪拉克、捷豹、路虎、沃尔沃、大众、现代、丰田、别克、福特等国际国内著名品牌，业务范围涉及整车销售、维修服务、保险代理、汽车装饰、汽车金融、汽车租赁、二手车经营等领域，地域范围横跨河北、河南、山东、山西、江苏、安徽、北京、天津“六省两市”。
其中山东省区主要经营宝马、奥迪、捷豹、路虎、广汽本田、东风本田、一汽丰田、广汽丰田、别克、雪佛兰、福特、一汽大众、北京现代等近20个中高端汽车品牌，销售服务网络覆盖济南、青岛、临沂、日照、枣庄、威海、潍坊、烟台、淄博、东营、徐州等11个城市市，拥有专业从事汽车品牌销售服务的员工3000余人。

人才发展策略
长期保持与国内外行业优秀企业对标管理，确保人员配置及人工效能的合理性，持续提升人工效能。
以内部人才培养为主，外部人才引进为辅，持续完善“4S店面员工岗位培训”基础培训平台，帮助新员工快速融入团队，助力老员工获得卓越成绩。
以广汇汽车“员工多元化发展通道”为依托，持续提升广汇汽车管理（L）、技术（T）及业务（S）三条人才梯队建设，为“全体广汇汽车人提供职业发展的平台”。
持续推进价值对称的人才使用及激励机制，实施有竞争力的薪酬激励政策，引导员工将个人发展与企业发展统一起来。围绕“认真、用心、激情、信念、决心”的广汇坐标，持续推进企业文化建设。

工作地区
济南、青岛、临沂、日照、枣庄、威海、潍坊、烟台、淄博、东营、徐州
联系方式
招聘专线：0539-8922753 0531-82787157
招聘邮箱：sdzhaopin@chinagrandauto.com
官方网站：www.chinagrandauto.com