潍坊招聘

OVERALL PURPOSE OF THE JOB

1、负责客户服务质量改进与提升，建立并维护有效的持续改进服务质量的机制

2、与运作区域/RDC、AM、客户保持有效的沟通，并指导运作达到客户服务标准

3、提供相关服务问题的解决方案并实施、跟进

PRIMARY DUTIES & RESPONSIBILITIES

Key Responsibilities

(from most important to Least… )

Results

(so as to achieve what?)

Accountability

(State: Primary, Shared, Support)

1、KPI数据收集、统计、分析及监控

甄别、阐述服务问题

月度服务质量报告、服务质量监控报告

2、实现客户预期及满意

达到客户服务指标

KPI达成率

3、建立服务质量改进机制，并与各有关方行有效的沟实、协调，负责实施、跟进

有效的机制

KPI达成率

4、指导、监督、促进区域/RDC改进、提升服务质量

及时解决服务难题

客户满意度

5、优化服务、运作流程，并提出建议并促成实施

有效的服务体系

客户满意度

SKILLS ESSENTIAL TO THE JOB

Technical

§ 熟悉WMS/OMS/TMS 系统；

§ 英文读写流利；

§ 熟练使用操作相关软件，尤其是：excel;

Business

§ 具有一定的统计分析能力

Human Relations

§ 具有良好的沟通及分析解决问题能力，

§ 具有较强团队合作意识，责任心强并能承受工作压力

§ 具有全局观念