威海招聘

工作职责 ：
1、负责呼叫中心的整体运营及管理；
2、制订呼叫中心年度规划，安排客服和日常工作计划；
3、负责客户服务队伍的培训、激励、管理和考核；
4、逐步完成呼叫中心服务流程的成熟化运作、客户满意度的持续提高；
5、制定客户投诉等相关的工作流程和工作规范，并监督指导下属实施；
6、收集反馈市场动态，起草反馈报告和其它分析报告
岗位要求 ：
1、本科学历，五年以上客户服务部门管理经验
2、熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉呼叫中心的管理；
3、有较强的分析问题的能力及良好的客户意识；
4、工作责任心强，能承受紧张的工作压力，具备团队合作精神；
5、沟通协调能力和培训和管理能力较强。
6、必要条件:有呼叫中心行业从业经验
7、有4PS-SSE(4PS联络中心国际标准内审认证协调员)或4PS-CCM-Manager (4PS联络中心国际标准管理人员职业资格)证书者优先(非必须);

济南晴天广告传媒有限公司(KITA INTERACTIVE)是一家专注于网站品牌营销策划和高品质视觉设计的互动公司，为客户提供专业的品牌形象(VIS)设计、高端品牌网站设计、FLASH互动产品设计、电子商务网站等服务。公司由一群观念前卫且极具天赋的资深创作、策划和设计人员组合而成，是充满激情、锐意进取、创新开拓精神的专业创作团队。凭借多年深厚的创作经验、良好的服务意识和职业素养，为客户量身定制集策略、创意与技术运用为一体的最具实效的解决方案，从而使客户倍增价值。 晴天互动先后为积成电子、招商银行、NOKIA、山东格力、统一鲜橙多、上海九维互动、上海第九城市、济南搜狐焦点、济南恒大地产、利天投资、中海地产、馨漫园、奔驰等国内知名企业提供专业完善的线上服务，并深得客户的高度肯定。