万宁招聘

职位描述：
工作综述：
顾客服务体系的建立及完善，售后服务满意度回访流程的建立及完善，客服反馈问题的处理协调，客户投诉的解决，建立并完善来访客户接待流程，提高客户满意度。

主要工作内容及职责
1、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为。
2、围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与管理。
3、负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理。
4、负责客户突发事件的处理。
5、负责客户回访制度的建立，并监督实施。
6、负责组织客户满意度调查及客户档案管理工作。
7、负责客服部的团队建设，内部培训及监督考核。
8、配合市场部进行各项推广，市场调研等各项工作。
12、定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议。
13、按时完成各项报表（周报，月销售报表，月度总结表，及其他统计分析报表）。
14、及时完成上级领导交办的其他任务。

岗位要求：
1、5年以上购物中心、酒店业等相关工作经验；
2、熟悉办公软件的使用，有基础英语或日语口语能力更佳；

项目简介：
陆家嘴滨江金融城项目是致力于打造陆家嘴金融中心区（二期）的商业综合体项目，包括高端办公楼、商场、超五星级酒店、演艺展览中心及滨江豪宅等，目前已建成项目有浦江双辉广场（建行、农行上海总部）、上海浦东文华东方酒店，新加坡大华银行上海总部等。其中，尚悦湾作为沪上最新大型创新商业综合体，引领国际时尚之风，尊踞陆家嘴滨江金融城核心之地，亦是金融城主要商业组成，中船集团联袂中信富泰集团鼎力打造，涵括休闲购物和艺术娱乐等多元生活形态组合，精彩纷呈的平铺式商业建筑体人性化相连，这里灵感飞升，别具一格，带来魅力无限的“体验式”消费，不仅全面满足现代化生活的需要，更会引领都市创新艺术生活的新模式。 举报 分享

中信泰富有限公司是一家在香港注册成立，在香港联合交易所上市之公司，中国中信集团公司是公司的控股股东，拥有约58%的权益，公司其他股东遍布世界各地。中信泰富是一家拥有多元化业务的企业，其主营业务为特钢制造、铁矿石开采和房地产物业开发。中信泰富及其下属公司在全世界已经拥有超过27000名员工。

中信泰富在中国香港及中国大陆均有物业开发项目，近年来重点在中国大陆，主要投资在上海市、长江三角洲地区。具体项目包括上海中信泰富广场、嘉定区中信泰富又一城、陆家嘴滨江金融城、扬州中信泰富锦苑、无锡太湖锦园、宁波泰富广场、江阴中信泰富广场以及济南华山、济南泰鲁项目。

中信泰富（中国）投资有限公司系中信泰富有限公司全资子公司，是商务部和上海市政府认定的跨国公司地区总部。目前正在开发的房地产项目主要有：

·浦东新区陆家嘴滨江金融城：超100万平方米大型CBD综合商办、酒店、住宅项目；
·嘉定区中信泰富又一城（简称嘉定项目）：50万平方米大型轨道交通站综合商办、酒店、住宅项目；
·普陀区中信泰富科技财富广场（简称普陀项目）：6万平米超高层甲级办公楼、高端商办项目；
·江苏省扬州市中信泰富锦苑：43万平方米大型住宅区及城镇开发项目。