万宁招聘

职位描述：
工作综述：
顾客服务体系的建立及完善，售后服务满意度回访流程的建立及完善，客服反馈问题的处理协调，客户投诉的解决，建立并完善来访客户接待流程，提高客户满意度。

主要工作内容及职责：
1. 协助上级制定商场客户服务的各项工作流程及规范，管理好客服队伍；
2. 负责培训新进客户服务专员的各项工作要求、标准及流程，包括服务礼仪、广场认知、服务规范及各项公司的规章制度等；
3. 负责管控客户服务员工出勤状况、服装仪容、服务态度及其它工作表现；
4. 做好2班之间工作交接、沟通与协调等相关工作，保证2班之间所有信息的统一性、完整性和准确性；
5. 监管服务台及VIP Room所有员工的工作情及设施设备、物料管理；
6. 协助并严格监管会员卡申办之相关工作及流程；
7. 协助并严格监管礼品兑换之相关工作；
8. 及时协调、处理及跟进顾客建议、意见与诉求，并跟踪处理结果，将处理信息与结果及时反馈给上级与其他相关部门；
9. 及时、熟练、准确地掌握商场功能、业态的分布情况、各类市场活动内容及租户调改情况，第一时间通报给每位员工，以便工作的顺利开展；
10. 协调、跟进物业管理公司处理的突发事件等事项，做好相关资料收集、整理及汇报工作；
11. 协助会员活动组织并开展相关会员VIP服务工作；
12. 服从上级领导并协助营运部相关工作，积极、主动、准确地完成所负责的所有工作及完成上级安排的其它工作任务。

任职要求：
教育程度：大学专科或以上学历
经验要求：具有3年以上百货公司或购物中心服务台及VIP会员管理等相关管理经验；
能力要求：形象好、非常好的亲和力并具备高度的责任心；
具有一定的外语能力，英语口语良好；
具备团队管理能力、协调沟通能力及谈判能力强；
有较高的团队合作精神和极好的执行能力，沟通及语言表达能力强，工作有条理，能很好地与各部门进行工作协调。

项目简介：
陆家嘴滨江金融城项目是致力于打造陆家嘴金融中心区（二期）的商业综合体项目，包括高端办公楼、商场、超五星级酒店、演艺展览中心及滨江豪宅等，目前已建成项目有浦江双辉广场（建行、农行上海总部）、上海浦东文华东方酒店，新加坡大华银行上海总部等。其中，尚悦湾作为沪上最新大型创新商业综合体，引领国际时尚之风，尊踞陆家嘴滨江金融城核心之地，亦是金融城主要商业组成，中船集团联袂中信富泰集团鼎力打造，涵括休闲购物和艺术娱乐等多元生活形态组合，精彩纷呈的平铺式商业建筑体人性化相连，这里灵感飞升，别具一格，带来魅力无限的“体验式”消费，不仅全面满足现代化生活的需要，更会引领都市创新艺术生活的新模式。 举报 分享

中信泰富有限公司是一家在香港注册成立，在香港联合交易所上市之公司，中国中信集团公司是公司的控股股东，拥有约58%的权益，公司其他股东遍布世界各地。中信泰富是一家拥有多元化业务的企业，其主营业务为特钢制造、铁矿石开采和房地产物业开发。中信泰富及其下属公司在全世界已经拥有超过27000名员工。

中信泰富在中国香港及中国大陆均有物业开发项目，近年来重点在中国大陆，主要投资在上海市、长江三角洲地区。具体项目包括上海中信泰富广场、嘉定区中信泰富又一城、陆家嘴滨江金融城、扬州中信泰富锦苑、无锡太湖锦园、宁波泰富广场、江阴中信泰富广场以及济南华山、济南泰鲁项目。

中信泰富（中国）投资有限公司系中信泰富有限公司全资子公司，是商务部和上海市政府认定的跨国公司地区总部。目前正在开发的房地产项目主要有：

·浦东新区陆家嘴滨江金融城：超100万平方米大型CBD综合商办、酒店、住宅项目；
·嘉定区中信泰富又一城（简称嘉定项目）：50万平方米大型轨道交通站综合商办、酒店、住宅项目；
·普陀区中信泰富科技财富广场（简称普陀项目）：6万平米超高层甲级办公楼、高端商办项目；
·江苏省扬州市中信泰富锦苑：43万平方米大型住宅区及城镇开发项目。