太原招聘

（一）岗位职责：
负责制定全网络客户服务政策、标准及管理规范，推动在集团全网的实施，并持续完善
总体监控话务质量和投诉跟踪情况，并将结果反馈给相关人员及部门
组织对客服人员进行入职培训、服务改进培训、专业技能培训等，提升人员专业知识水平和服务水平
组织定期或按需要分析全网络或某区域的客户服务质量，提供评估报告
针对统计分析过程中发现的重要问题，提出管理建议，获得批准后推动其实施
主导建立客户理赔及投诉管理体系和完备的知识库体系
负责部门员工的团队建设和人员发展
完成中心领导交办的其他工作

（二）招聘要求：
5年营销管理等相关专业大专及以上学历
以上大型呼叫中心工作经验，其中2年以上客服质监管理经验
有快递行业领先企业同等职位管理经验
熟悉客户话务管理以及呼叫中心的管理
熟悉呼叫中心的座席管理、任务分配、服务质量监督，绩效考核等内容
熟练使用呼叫中心软件和办公软件
较强的沟通协调能力，能够针对质量管理过程中出现的相关问题与相关部门进行沟通
分析判断能力，撰写的质量报告反映客观实际，并能够就报告中出现的相关问题提出可行的解决方案
说服力和影响力，能就质量管理相关的重大改进方案提出见解，并获得相关部门的认可
很强的实施执行能力，能够推动改进方案以及相关的客服话务制度及流程在相关部门的落地
较好的团队领导能力，注重并能有意识的运用员工管理技能，提升团队工作士气和工作效率

上海圆通速递有限公司成立于2000年5月，是集物流与速递为一体的民营企业。公司发展九年来，始终秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓创新”的经营理念，发展成为拥有8个管理区、59个分拨中心、5000余个配送网点、8万余名员工和服务范围覆盖国内1248余个城市的国内大型第三方快递企业。
    九年来，圆通立足国内，面向国际，致力于开拓和发展国际、国内快递、物流市场。公司主营50KG以内小包裹快递，形成了包括同城当天件、区域当天件、跨省时效件和航空次晨达、航空次日下午达和到付、代收货款、签单返还等多种增值服务产品。服务涵盖仓储、配送及特种运输等一系列的专业速递服务，并为客户量身制定速递方案，提供个性化、一站式的服务。
    公司于2005年10月通过ISO9001:2000国际质量管理体系认证，被评为：“中国快递行业十大影响力品牌” 、 “上海名牌”企业和“上海市青年文明号（共青团号）”，当选为中国快递协会副会长单位和上海市快递行业协会副会长单位。公司始终以 “圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标，致力于打造属于中国人自己的民族快递品牌。
    为了在激烈的竞争中推动圆通健康、快速发展，现面向社会诚邀熟悉国内外物流、快递业务，具有团队精神, 能兢兢业业，踏踏实实工作，将自己的事业和公司的发展紧紧相连的专业人才加盟。 公司提供无限宽广发展空间，弹性、人性化的管理，希望与您达到共荣共享。完善的激励机制，将为您施展才华，实现理想提供一个完美的契机和环境。（所有人员一经录用，公司可提供食宿。有班车开往市区。）如需了解更多的相关信息，欢迎访问公司网站，网址：http://www.yto.net.cn