太原招聘

岗位职责：

1. 负责公司客服中心流程管理工作（规划/梳理、实施/推广、监管/考核、审计/评估、优化/更新），组织客户服务团队建设 ；

2. 负责呼叫中心流程体系建设与完善，降低运营成本，提升整理运营效能；

3. 分析各方反馈的产品问题，以及监控与产品相关工作流程、制度。通过结合现状给出初步分析，判断每个问题的重要程度、最佳解决时间。最后向研发中心、营销中心等相关部门提交建议（或者下工单），要求其作出相应的处理，解决问题，以改善产品提高产品竞争力，或降低不合理规则带来的风险；

4. 主要是与客户进行沟通，以求取得客户的支持或理解。在面对不同的客户（例如客户的级别、客户的个性特征、客户遇到的实际情况等）需要采取不同的处理手法，避免造成投诉，或造成已有投诉升级；

5. 负责呼叫中心运维和管理，数据分析，提供全面的呼叫中心运营报告，对各运营团队的工作成绩进行评估，为呼叫中心的运营管理及决策提供数据支持负责呼叫中心业绩指标的规划、控制。

任职要求：

1. 28-40岁，3年以上客户服务管理主管经验，1年以上呼叫中心管理工作经验；

2. 有良好的领导能力，并具有较强的协调、组织能力；

3. 较强的语言表达能力和逻辑思维能力；

4. 具有较强的学习能力，能很快的掌握新事物和新知识；

5. 熟悉管理团队组织、管理、培训、考核；

6. 擅长数据统计、分析、管理；

7. 熟悉和掌握流程管理和优化的方法，以及提供基于流程的应用解决方案，深刻理解企业管理和业务流程；

8. 道德品质优秀，保密能力强，正直、忠诚，具备较高的工作责任感、主动性和团队合作精神。

公司简介
北京博世金电科技开发有限公司为北京市高新技术企业，隶属于北京市中关村高科技园区，主要从事银行票据处理的软硬件研制开发，金融电子设备的销售、代理，银行票据清分清算系统的建设与服务，公司发展方向已被列入国家火炬计划，经过多年的不懈努力，公司拥有了一批懂业务、技术精湛、实践经验丰富的技术人员，打下了雄厚的市场基础，目前已发展成为一家集研发、销售、维护、服务于一体的专业化集成高科技企业。

经营宗旨
北京博世金电科技开发有限公司始终坚持技术第一、用户第一、服务第一的宗旨，通过提供优质的产品和良好的售后服务，在业内树立了良好的形象，赢得了用户的信赖和称赞。

发展轨迹
美国金融系统公司（ABS）1995年进入中国市场。成立北京博世金电科技开发有限公司。并推出第一套符合中国会计制度几票据处理制度的中国国产化票据清分清算系统，同年在中国人民银行哈尔滨中心支行成功投入使用。在新的世纪里，为了更好更广泛在服务与金融领域特别是人行系统的广大用户，公司积极推出了适应中国国情和不同地区实际需求的中小型人行票据综合处理系统，结束了只有大型城市才能使用投资巨大的大型系统的历史。

市场定位
中国人民银行票据清分清算处理 中国各商业银行票据综合处理 银行票据处理专用设备研发、生产 银行票据处理系统运营维护、维修 世界先进银行技术、管理方案引进与交流 美国商业银行票据清分处理业务

市场优势
掌握美国及世界先进的银行电子科技技术及最新资金交换手段及信息动态。 与美国各银行机构及银行专用设备、计算机软/硬件公司保持良好的合作关系。 对中国中央银行和各商业银行的运营体系、制度以及法律有充分的了解。特别是对中国人民银行和各商业银行的资金支付/清分清算业务非常了解。 积累多年成功的为中国人民银行及各商业银行服务经验。 与中国人民银行、各商业银行及金融管理机构高层管理决策官员保持有良好的交流管道及建立相互信任关系。 在中国拥用一支由高学历、富有经验、管理有素的科技人员组成的开发、销售队伍。
发展方向
北京博世金电科技开发有限公司将继续以高新技术、优质服务为依托，以用户需求为导向，开发出更加符合中国金融业的电子化产品，协助我国加快金融电子商务、信息化发展的步伐。