太原招聘

工作职责:

1、提供优质的消费咨询应对服务，解决消费者的各种咨询，准确传达网站信息、营销信息、产品信息，提供个性化的搭配指南、购物指南和退货指南，达成销售目标；

2、负责售前、售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；

3、处理产品售前、售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；

4、负责售前、售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；

5、提供优质的售后服务，以符合行业标准的处理时间处理消费者的退货、换货申请，准时、准确完成退款申请报表；处理消费者的投诉维权，跟进、推进和完结；

6、做好相关登记，如客服数据，售后问题，客户服务问题收集等，有问题及时协商处理；

7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度；

8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；

9、参加必须的商品培训和客服技能培训，同时投入各项游戏、激励活动，提升业务水平；

10、领导分配的其他工作。

任职资格:

1、全日制大专以上学历，对网络销售有一定的认识；

2、具有服装销售和客户服务基础，具备良好沟通能力和团队观念；

4、熟悉平台操作流程，熟悉电商的ERP系统的各种操作，精通天猫、淘宝、各种流程及基础业务、规则知识，包含且不限于售前及售后处理流程、评价系统、投诉系统；

5、较强的协调能力、人际交往能力、表达能力，能独立处理紧急问题；

6、熟悉客户服务体系的管理流程和制度，具备较强数据分析能力；熟悉电子商务客服各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验，具有较强的服务意识，有较好的组织和协调能力以及良好的语言表达能力和抗压能力。

7、具备一定的电脑操作能力，熟悉office者优先，打字速度60字/分钟以上；

       比音勒芬服饰股份有限公司成立于2003年，2016年在深交所上市（股票代码：002832）。总部位于广州市番禺区，目前在全国各地设有20个办事处，公司员工人数超过3000人，加盟店铺员工超过3000人。公司以服饰研发设计、品牌运营、营销网络建设及供应链管理为主要业务，以“高品质、高品位、高科技和创新精神”的“三高一新”为品牌设计理念，实施多品牌发展战略。公司旗下拥有比音勒芬和CARNAVAL DE VENISE （威尼斯狂欢节）两大品牌，采用轻资产的品牌运营模式，致力于附加值较高的业务链上游的设计、研发和业务链下游的品牌运营和销售渠道建设，产品生产环节外包。

       公司自成立以来，始终坚持高端时尚运动服饰品牌定位，全面实施品牌国际化的市场战略。目前，比音勒芬拥有中、英、意、韩四国设计研发团队，并与GORE-TEX、POLARTEC、OUTLAST、东洋纺等国际知名面料供应商合作，且已建立起中、日、韩、越等国际化生产制作基地。通过整合全球优势资源，不断推出Outlast、黛奥兰、故宫宫廷文化联名等多个畅销系列，致力于为消费者创造高品质、高品位的美好生活。

       截至2020年12月31日，公司营销网络覆盖全国31个省、直辖市、自治区的核心商圈、高端百货商场、购物中心、机场高铁交通枢纽、高尔夫球会会所等。目前拥有979个终端销售门店，并积极布局数字化新零售渠道，先后开通了天猫旗舰店、京东旗舰店和唯品会旗舰店。通过直播带货、小红书种草、抖音、微信小程序等方式，充分发挥高黏性客群和高复购率的品牌优势，让线上线下完美融合，形成全渠道布局。

      比音勒芬聚焦主流媒体，加速品牌力建设。通过明星代言、赛事传播、娱乐营销、事件推广、公益活动等多种推广形式，不断强化品牌影响力。进入2021年，比音勒芬与全国亿万级高铁大屏联动，全力打造品牌知名度。与此同时，线上将全面开启新媒体运营，线上线下形成合力，提升品牌的美誉度。

      2020年，公司实现营业总收入19.38亿元，比上年同期增长6.14%；实现营业利润5.59亿元，比上年同期增长18.30%；实现利润总额5.62亿元，比上年同期增长19.24%；实现归属于上市公司股东的净利润4.79亿元，比上年同期增长17.90%；基本每股收益0.91元，比上年同期增长16.67%。2021年上半年公司预计实现盈利 2.34亿元至2.5亿元，同比提升45%至55%。公司经营业绩保持长期稳定高增长态势，在服装行业的市值排名前十，称得上衣中之“茅”。


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2、五险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育保险以及住房公积金）；
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4、绝对满足吃货要求的免费午餐，您再也不用中午订餐而操心了；
5、带薪年假；
6、各种节日庆典、集体生日活动、年度集体旅游，欢乐不断。

公司地址：广州市番禺区兴业大道608号比音勒芬商业办公楼

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