太原招聘

岗位职责

1、负责监督、检查、指导本部门员工工作，合理调配坐席资源、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接，不断提升运营能力；

2、负责处理棘手客户投诉，并按照公司相关规定给予答复和解释工作，并进行记录和跟进处理，重要事件及时向上级领导汇报；

3、指导客服前台、后台等岗位人员的工作，提高所属各岗位人员的工作能力，责任心及团队合作能力；

4、传递执行公司政策、业务变更，跟踪业务流程，系统优化和部门间的工作协调并确保所管岗位均能及时了解和响应；

5、配合上级领导做好突发事件的处理；

6、团队日常客户咨询、解答及投诉；

7、完成上级领导交办的其他工作。

任职要求

1、5年以上物流行业工作经验，2年以上呼叫中心管理经验；

2、熟练使用办公软件，并具有较强的数据分析能力；

2、有良好的工作习惯和工作方法，擅长对工作进行统筹与规划；

3、有较强的沟通能力和协调能力及抗压能力；

4、有很好的亲和力及工作的主动性。

中通快运成立于2016年，是中通品牌旗下快运企业，聚焦数智物流新趋势， 提供面向企业及个人客户的全链路一站式物流服务。中通快运通过布局全国的仓储物流枢纽和末端加盟网络， 围绕物联网、大数据、云计算、人工智能，积极探寻物流业与制造业、服务业融合发展的模式，为客户打造一体化物流解决方案， 致力于打造“科技引领、数据支撑、人才保证、智慧运营”的综合型物流服务平台。

一流的品牌

中通是一家集快递、快运、跨境、商业、云仓、航空、金融、智能、传媒、冷链、兔喜等生态版块于一体的综合物流服务企业。2016 年 10 月 27 日，中通快递在美国纽交所上市，向全世界打开了一扇了解中国快递发展的“窗口”，2020 年 9 月 29 日在香港实现二次上市，成为***同时在美国、中国香港两地上市的快递企业，在行业内具有强大的品牌影响力。

庞大的业务基础

中通加盟商经过十多年的经营，在全国各地积累了大量客户资源，这些客户手中的庞大快运业务是中通快运发展的天然客户群。
在“中国制造2025”十年行动纲领和物流业与制造业深度融合政策引导下，中通快运积极探寻物流业与制造业、服务业融合发展的模式，着力打造服务业与制造业深度融合项目。

超强的资源整合能力

中通快运在开辟新网点的同时，整合现有优质的专线平台，形成全国性的快运网络，实现为专线带去更多增值服务和快运网络全国布局的双赢。

温馨的企业文化

中通快运积极践行“用我们的产品，造就更多人的幸福”的企业使命，以“让客户更满意、让员工更幸福、让团队更和谐、让社会更认可”为目标，以“家”文化为主题，围绕“团结、 信任、无私、 博爱”，共创发展平台，共享发展成果

吸收与发展

兄弟公司中通快递成立于2002年，经过14年的发展，已经成为中国快递“***集团军”中起步最晚、发展最快的快递企业。
在吸收兄弟公司优质发展思路的基础上，中通快运积极探寻物流业与智能制造业、服务业融合发展的模式，致力于打造“科技引领、数据支撑、人才保证、智慧运营”的综合型物流服务平台。