太原招聘

职位描述：
一、职位名称：售后热线技术支持工程师（工业自动化）
二、职位描述：
1. 工作概要Job Purpose:
通过热线方式为客户完成工业自动化事业群所负责产品线的技术支持。
2. 工作任务Task:
（1） 接听800售后电话，主要解答自动化事业群的产品技术问题；
 （2） 协助处理在线销售代表及渠道代理商无法解决的售前/售后技术问题；
 （3） 协助进行针对代理商工程师或新进业务人员的基础技术培训；
（4） 协助研发工程师进行产品问题复现，解决bug；
（5） 收集客户对产品的意见与建议，并反馈给产品和研发团队。
3. 专业知识与技能 Professional Knowledge and skills
（1） 熟悉计算机硬件及软件；
（2） 有一定的高级语言编程能力,如C/C++,.net编程；
（3） 普通话流利，具备良好的沟通能力；
（4） 英语四级，尤其要具备良好的读写能力。
4. 工作联系Contact:
（1） External：经销商、客户
（2） Internal：Sales团队、产品研发& AE团队、客服团队
5. 工作经验Experience:
（1）至少2年以上的计算机技术支持或工业现场支持服务经验；
（2）从事过自动化产品技术支持工作者优先考虑；
6. 教育背景Education:
计算机科学与技术或IT通讯相关专业正规本科及以上学历
7. 语言要求 Language:
良好的英文读写能力，及计算机专业英语的阅读和翻译能力；
8. 其他Others:
待人热情，工作积极主动； 责任心强，能承受压力下的工作； 有耐心和自信心，爱钻研新技术与新技能； 具备较强的客户沟通能力和良好的团队协作精神；

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