唐山招聘

职位描述：
岗位职责：
1、 全面负责管辖区域内场地、客服中心的基础运营；
2、 全面负责管辖区域内场地客服服务水平和规范化流程操作；
3、 全面负责管辖区域卫生情况；
4、 全面负责管辖区域展品，设备、工具、温度、灯光等运作情况；
5、 全面负责管辖区域安全隐患情况，并及时上报异常情况；
6、 根据运营情况，对服务区内客服进行临时调度；
7、 化解游客不满情绪，及时处理游客问题，避免纠纷和投诉升级；
8、 全面负责管辖区域人员运行情况，通过专业培训、人员招聘、优胜劣汰、绩效考核等方式不断提升团队质量；
9、 提升园区形象，完善服务品质，提出有效意见和建议；
10、全面负责客服中心检查、监督员工岗位职责执行情况，处理在工作中的疑难问题、重要事件及突发事件，并及时上报运营主管；
11、组织组员合理安排服的工作（包括开启服务窗口、窗口客服、电话客服等）；
12、全面负责提升客服人员服务水平、规范客服工作；
13、全面负责处理客户质量投诉，做好安抚工作，给游客提供合理的处理意见及办法；
14、做好与各部门的沟通与衔接工作；
15、做好每日客服汇总工作；
16、根据公司制度规范，全面负责管辖区域内容人员的绩效考核工作；
17、完成领导交代得多其他事宜。
任职要求：
1、 大专以及以上；
2、 具有较强的协调能力、沟通能力、服务意识；
3、 具有较强的管理能力，有2年以上团队管理经验 ；
4、 具有两年以上服务行业管理经验，管理团队人数在5人以上；
5、 具有较强的服从性和抗压能力； 举报 分享

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