唐山招聘

工作职责：
1.根据公司业务模式、业务进展对呼叫中心进行总体设计及调整；
2.制定呼叫中心的战略发展、运营计划、规章制度、质量规范、考核指标，推动并确保呼叫中心运营指标的顺利完成，并协调各部门的工作，建设和发展优秀的服务队伍；
3.指导呼叫中心的培训、质检、绩效考核及员工激励等工作；
4.合理安排呼叫中心各种有效资源(人力和物力), 并妥善解决各类突发事件；
5.在符合优质服务的目标下，确保呼叫中心资源最大化利用。



岗位要求：
1.本科或以上学历，具有2年以上的呼叫中心管理经验，有同行业从业经验优先录取；
2.具备大型呼叫中心呼入和呼出团队的现场管理能力；
3.具备发现问题并且解决问题的能力；
4.具备较强的服务意识和跨部门协调能力;
5.熟悉呼叫中心的成本分析和赢利核算;
6.了解呼叫中心COPC标准，具备COPC认证者优先.

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