天津招聘

职位描述：
岗位职责：
一、客户回访管理
1、拟定并安排回访任务、回访标准话术；
2、完成客户回访；
3、回访结果反馈及处理；
4、安排客户回访情况质量检查。
二、客户咨询
1、完成客户通过400电话\互联网\微信等途径进行的咨询；
2、客户异常情况申报及处理；
3、进行客户咨询情况满意度调查及质检；
5、知识库管理。
三、网上开户
1、协调安排视频见证任务、见证标准话术；
2、完成网上开户视频见证；
3、网上开户视频见证或复核异常情况反馈及处理；
4、安排客户网开情况质量检查。
四、投诉/意见处理
1、负责完成通过400电话\微信\网站等方式受理客户投诉或意见；
2、转发投诉或意见至相关部门并跟踪处理情况；
3、投诉/意见处理后的客户回访。

任职要求：
1、教育水平：本科及以上学历；
2、素质能力：责任心强，有耐心，工作细致、严谨；
3、知识技能：熟悉客户接待及回访的流程、标准、话务礼仪；有较强的情绪控制能力和客户沟通能力，客户的抱怨和不满的抗压能力；熟悉公司业务及服务产品情况；
4、从业资格：具有期货从业资格。 举报 分享

● 中信集团成员
作为中信集团大家庭的一员，中信期货是中信集团金融控股体系中的重要成员。中信集团在世界500强中最新排名第115位，旗下中信银行、中信信托、中信投资控股、中信产业基金、华夏基金、中信保诚人寿等百余家金融行业大型龙头企业赋予中信期货全方位拓展的广阔空间。
● 雄厚股东实力
中信期货为中信证券（SHA：600030，HKG:6030）全资子公司。中信证券成立于1995年，经过二十余年的发展，已由一家中小券商发展成为A+H综合经营的国际化投资银行。2021年6月末中信证券总资产11,691.39亿元，归属母公司净资产1,874.06亿元。2021年上半年实现营业收入377.21亿元，归属母公司净利润121.98亿元，均排名行业***。
● 期货***梯队
中信期货成立于1993年，公司总部设在深圳，在北京、上海、广州、杭州等大中城市设有50家分支机构，同时拥有381家证券IB服务网点，业务范围覆盖全国。公司注册资本56亿元，净资产86亿元，各项业务健康稳定发展，客户保证金、交易量、营业收入和净利润等核心经营指标均位居行业前列。2021年上半年实现营业收入84亿元，净利润4.79亿元。2021年12月末客户保证金规模达1044亿元。公司多次被各大期货交易所评为年度优秀会员，多次获评年度中国***期货公司、***金融期货服务奖、***商品期货产业服务奖、***风险管理子公司服务奖等近百项荣誉。
● 全面业务牌照
借助雄厚的公司实力和稳健的经营风格，公司获得了全面的业务牌照，除商品期货经纪、金融期货经纪、期货投资咨询、资产管理、基金销售等业务资格外，下设子公司可提供风险管理、期现业务、场外衍生品经纪及研究咨询等服务。
● 专业服务团队
公司目前有近2000名员工，公司96%以上的员工拥有本科及以上学历，其中硕士及以上占比38%，拥有海外学习或工作经历的占比近20%。公司员工来自各行各业，券商、银行、基金、信托、现货等企业相关人才的加入，提高了公司综合金融服务的水平。
● 贴心人性管理
公司高度重视人力资源建设：建立规范化、专业化、市场化的职级体系与人才发展通道；提供在行业内具有竞争力的薪酬待遇；提供六险二金、带薪年假、节日补贴等福利保障；建立网络、视频、现场等多元化学习平台，通过职业技能培训、专业业务培训、交叉轮岗学习、内部导师辅导等帮助员工成长与发展。