天津招聘

职位描述：
Job Description
As an Amazon Web Services (AWS) Customer Support Associate, you will work on phone calls and emails to help customers with account, billing, payment and compliance-related inquiries. You will act as the go-to person for customers, and interact with internal AWS teams as well as external partners to provide the perspective and the voice of the customers. Your responsibilities will include, but will not be limited to, the following:
· Providing prompt, efficient, detailed, customer-oriented service to AWS customers.
· Proactively working with customers to understand how they use AWS services and difficulties they have, and providing valuable feedback to business and development teams.
· Interacting with finance, development teams and customers to help ensure customer experience in fapiao issuance and appropriate delivery.
· Helping to field customer e-mails and phones with their account/ billing inquiries and requests.
· Actively seeking solutions to customer needs, communicating trends to leadership, and suggesting innovative solutions on behalf of the customer experience.
· Helping to contribute content on AWS Developer Forum.

1. Basic Qualifications
· Undergraduate degree and equivalent;
· Good communication skills in both Chinese and English;
· Experience working directly with customers to resolve issues;
· Detail-oriented, self-motivated and customer-obsessed.
2. Preferred Qualifications
· Proven success in supporting customers;
· Excitement to learn new technologies/policies;
· Willingness to adapt to a fast paced support environment and develop yourself with the team;
· Strong verbal and written English communication skills.
· Experience in Technical Support is preferable
· Some knowledge of Networks and Operating Systems
· Proficiency in MS Office


职位说明
作为亚马逊网络服务的客户支持专员，你需要通过电话以及电子邮件的形式帮助客户解决有关账户、账单,付款以及合规性等相关问题.你需要充当客户的重要接口, 把客户的观点以及心声及时的反映给内部团队和外部合作商. 你的职责包括并不限定于以下方面:
. 以客户为本的理念, 向客户提供及时,高效,细致的服务;
. 积极主动和客户保持沟通, 了解客户是如何使用AWS服务以及他们在使用中遇到困难。并把相关有价值的信息反馈给业务和开发团队;
. 通过和财务部，业务发展团队以及客户沟通，确保客户的发票及时开出并能按时送达;
. 通过电子邮件或电话的方式帮助客户解决账户，账单相关方面的问题;
. 积极为客户需求寻找解决方案，要有主人翁意识，并且能够从客户体验出发提出有关创新的解决方案;
. 编写AWS开发者论坛的内容.

2. 任职要求：
. 本科及同等学历;
. 良好的中英文沟通能力;
. 直接面向客户并解决客户问题的经验;
. 注重细节，有上进心并能以客户为中心;

3. 优先考虑条件
. 出色的客户支持能力;
. 学习技术或相关政策的兴趣;
. 能快速适应客户支持团队，并愿意和团队共同发展;
. 优秀的英文口语及书面沟通能力;
. 有技术支持经验者优先;
. 了解相关网络以及操作系统知识;
. 精通MS Office软件. 举报 分享

亚马逊于 2004 年进入中国，秉承“顾客至尚”的理念，不断为中国用户创新。目前亚马逊在中国布局的核心战略业务包括以亚马逊海外购和亚马逊全球开店为中心的跨境电子商务，Kindle 电子书阅读器和电子书，亚马逊物流运营和亚马逊云计算服务（AWS）。

依托亚马逊全球15大站点、***的全球资源和跨境物流体系，亚马逊中国持续推进跨境电商战略。2014年， 亚马逊中国正式上线亚马逊海外购商店——亚马逊***本地化、多站点的全球商店，致力于打造中国消费者信赖的选购高品质海外正品的跨境网购首选站点。消费者用中文即可直接购买来自亚马逊美国、英国、日本、德国网站的 30 大 品类、逾 2000 万的海外正品。商品经由亚马逊全球物流体系从海外运营中心直送中国消费者。亚马逊 Prime 会员服务 于2016年10月在中国上线，是亚马逊全球***提供跨境订单全年无限次免费配送的会员服务。

亚马逊全球开店致力于帮助中国卖家发展出口业务、拓展全球市场、打造国际品牌。目前数以万计的中国卖家加入了该项目。包括亚马逊美国、加拿大、德国、英国、法国、意大利、西班牙、日本、墨西哥、澳大利亚、中东及印度在 内的 12 大海外站点已向中国卖家全面开放。中国卖家可将商品销售给亚马逊全球超过 3 亿的活跃用户，以及亚马逊美国、欧洲和日本的数百万企业与机构买家。

亚马逊在全球拥有 175 个运营中心，配备超过 10 万台 Kiva 智能机器人，可将商品配送至 185 个国家和地区。借助全球领先的物流交付能力，亚马逊中国为通过海外购进行跨境网购的中国消费者提供一流的跨境配送体验，并帮助中国卖家出口海外，拓展国际市场。

亚马逊中国致力于为中国消费者带来完善的阅读体验，点燃中国大众的阅读热情。2012年12月，Kindle中国电子书店正式上线，通过与数百家中国出版机构商和进口书商合作，目前为中国读者提供了超过 70 万册电子书。2013 年 6 月，Kindle 电子书阅读器进入中国市场，随后亚马逊陆续为中国消费者带来了 Kindle 电子书阅读器全系列产品，并与全球保持新品同步发售，Kindle Unlimited电子书包月服务与Prime 阅读等服务也相继推出。