天津招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责电商客服团队的日常管理，合理安排客服工作班次，给客服成员提供引导和支持，督导客服处理在线咨询、售前、售后等工作，以及订单的审核和配送处理；
2、制定并不断完善客户服务规范、流程和制度；推动和监督规范、流程及制度的有效执行，定期培训客服，包括沟通技巧，产品知识等，提升团队的客服能力；
3、主导协助客服处理售前、售后工作，解决投诉及不良评价，保证电商销售业务的顺利开展；
4、定期对客服工作汇总、分析并反馈，完善客户常见问题反馈及解决流程，优化提升客服质量；
5、传递执行公司政策，确保各岗位及时了解各店铺活动信息，提前做好客服准备。
6、协助领导处理电商部的日常事务性工作，完成领导交办的其他事务。

任职要求：
1、大专或以上学历，3年以上电商客服主管工作经验，6人以上团队管理经验；
2、有客户至上的理念，良好的服务意识和执行力，有较强的销售意识和应急处理能力；
3、熟悉电商订单处理流程，熟悉客户信息管理，熟悉物流快递行业，良好的服务意识；
4、良好的团队管理能力，心理素质良好，心态平和有耐心，顾全大局，能够承受一定的服务工作压力；
5、熟悉电商各平台运作规则，具备客服、物流、珠宝饰品行业等相关管理工作经验者优先。 举报 分享

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