天津招聘

职位描述：
工作职责：
1．根据客户服务及增值业务开展的需要，规划编制客户服务、呼叫中心、增值业务等系统发展方向。
2．制订客户信息管理模块工作的制度、政策、标准、流程，根据新增业务或业务开展需要及时予以完善。
3．根据增值业务和客户服务的发展，不断完善客服各项系统功能需求，并督促科技公司及时完成。
4．制订相关模块主要工作指标，检查工作指标的完成情况。及时发现分管模块核心指标的异常情况并提出解决办法。
5．检查总结各项目公司在客服信息化手段、信息化管理方面工作经验或存在的问题，及时推广经验、编制相关工作指引、培训材料、视频等并组织培训。
6．提升客服信息化水平，拓展缴费渠道、业务办理渠道、信息收集渠道，不断提升客服工作效率。
7．负责客服系统大数据分析，整理汇总异常数据，深度挖掘客户信息潜力，为精准营销提供保障。

岗位要求：
一．基本要求：
1. 年龄：25-45岁；
2. 学历：本科以上；
3. 专业：计算机信息管理、工商管理等专业；
4. 其它：同等岗位3年以上工作经验。
二．工作经验/能力/个性特质描述：
1．敏锐的市场意识及丰富的系统管理经验；
2．具备较强的逻辑思维及数据分析能力；
3．具有5年以上客服系统项目建设工作经历，有燃气或燃气设备行业客户（售后）服务经历者优先；
4．熟练操作计算机及Office(含PPT)办公软件；
5．性格沉稳，善于沟通表达，有较好的团队协作能力及合作精神，能在压力下开展工作。 举报 分享

中国燃气控股有限公司（简称：中国燃气）是中国***的跨区域能源供应服务企业之一，在香港联交所主板上市（股票代码0384），通过多年的发展，中国燃气成功构建了以城市管道天然气业务为主导，液化石油气、液化天然气、车船燃气、分布式能源、天然气发电、供热、合同能源管理服务以及燃气设备，厨房用具制造，网络电商并举的全业态发展结构。

中国燃气的主要股东为北京控股集团有限公司，北京控股集团有限公司是北京市政府全资的北京市***国有企业。

经过15年的高速发展，中国燃气已成为中国燃气行业的龙头企业；2013年，中国燃气被纳入恒生中国内地100指数和富时中国指数成分股。2013、2014、2017年，中国燃气凭借优异的业绩表现和发展获评《福布斯亚洲》“亚太***上市公司50强”。2016-2017年，中国燃气在由美国权威杂志《机构投资者》主办的全亚洲管理团队排名榜评选中脱颖而出，连续两年获评为全亚洲“最受尊敬企业”，并先后获得 “十大品牌企业”、“杰出成就企业”、“中国杰出天然气供应商”、“最具潜力中国企业”、“***爱心贡献奖”等1000多项殊荣。

中国燃气目前在全国29个省、市、自治区进行了广泛的项目布局。截至2017年3月底，中国燃气员工总数近5万人，旗下公司已超过800家，拥有400多个城市燃气项目，629座天然气汽车及船舶加气站项目，110多个液化石油气分销项目、16个天然气长输管线项目，1个煤层气开发项目，8个液化石油气码头，4个大型石油化工基地，燃气管网总长10万多公里，各类管道燃气用户2300多万户，瓶装液化石油气用户600多万户，燃气供应覆盖城市人口超过1.5亿人。集团还与国内外多家金融机构保持良好的合作关系，目前已拥有银行授信额度、发债额度及专项清洁能源基金规模超过1000亿元。

中国燃气全面响应国家治理雾霾、绿色发展的号召，2017年承担华北150万户农村气代煤改造任务，用行动实现保卫蓝天的宏伟目标。目前，中国燃气动员全集团的力量，已经组织了庞大的市场开发、工程设计、施工、客户服务等方面的队伍深入广大农村和城镇，通过构建“4G”（管道天然气PNG、压缩天然气CNG、液化天然气LNG、液化石油气LPG）能源网络，打造整体能源供应链。在气代煤工作中，一方面中燃加快锅炉改造，采用合同能源管理方式，并结合分布式能源、热电改造联产等多种方法提高能源综合利用率。另一方面集中进行农村散煤治理，通过科学规划、周密设计、精心施工、安全运营、优质服务来加快气化乡村的工作。

秉承“气聚人和、造福社会”的使命，中国燃气努力恪守企业公民的社会责任，勇于担当，敢于创新。未来，五万名中燃人将继续致力于推动社会和谐发展、绿色发展、可持续发展，矢志打造长青基业，持续为社会大众创造福祉。


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