天津招聘

职位描述：
岗位名称：天猫客服

工作职责：
1. 负责线上客户投诉、退换货要求，处理退款中，售后中，投诉中，咨询中的问题；
2. 各种售后问题的登记、原因查明，并每周、每月总结，部分数据统计；
3. 对淘宝评价进行跟踪，提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率。如有售后纠纷，需接听电话解答顾客咨询、投诉等。
4. 协助项目团队其他相关工作的处理
5. 完成领导指派的工作

岗位要求：
1. 大专以上学历，有淘宝，天猫平台售前销售经验及售后问题处理经验；售后客服1年以上经验。
2. 打字速度每分钟50字以上，能同时和5个以上的客户聊天；
3. 了解客户心理，具有较强的沟通能力，能够和客户进行良好的沟通；
4. 对待工作积极主动，有良好的服务意识，富有较强的责任心；
5. 有团队合作精神，有责任心，懂得基本的礼仪常识
6. 了解淘宝的商务流程、交易规则、会后台基本操作的优先考虑
7. 热爱客服工作，有耐心，做事认真，注重细节，并且具备较好的情绪管理能力强；. 举报 分享

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