天津招聘

职位描述：
工作职责：
1. 负责持续改善客户满意度，推进相关部门改进，完成满意度目标；
2. 负责监督和改善客户维系、客户管理、回访、招揽、续保、集客登记、CRM 使用、线上营销、客户再营销、客户俱乐部活动等工作执行效果；
3. 组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与业务部门共同协调处理；
4. 协助总经理建立并不断完善公司的客户关系管理体系；
5. 对客户满意度调查分析结果进行研究，对服务质量提出整改意见并推动执行；
6. 负责受理客服专员无法处理的客户投诉，跟踪验证客户投诉的处理结果；
7. 根据市场部的营销策划，积极做好各种营销活动协调支持工作；
8、负责配合集团领导下发的各项任务。
9、负责与各部门的协调工作。

岗位要求：
1、具有公司整体客户满意度的运营体系管控能力，较好的语言表达能力、沟通能力，处理客户抱怨投诉的能力，与各部门协调的能力；

2、熟悉各部门工作流程，对投诉有处理意见，既有统计分析归纳总结能力，为各部门的满意度整改提出建议；

3、4S店2年以上同岗工作经验，高端品牌优先； 举报 分享

北京牛咖斯汽车服务股份有限公司（股票代码：870827）是一家全国汽车4S店服务提供商，主要围绕奔驰、宝马、奥迪等高端汽车品牌为高端车主提供高性价比的机修、钣喷、保养、保险、事故车救援及维修等全业务链服务。
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2017年2月22日，牛咖斯正式挂牌新三板。2018年伊始，牛咖斯服务网络已覆盖北京、天津、河北、山东、内蒙古、山西、四川、陕西、湖北、重庆、江苏、上海、广东……等10多个省市区20多个中心城市。