天津招聘

职位描述：
【岗位职责】 
1、负责客服前台团队日常管理工作，确保各项关键业绩指标的达成。
2、负责客服前台的团队建设与员工入职率和离职率管理。
3、对员工的服务技能和业务技能负责，保证客服前台员工的服务品质，不断向客户提供高品质服务。
4、不断发现和优化客服前台的工作流程和规章制度，并代领团度高效执行和交付工作结果。
5、负责每日跟客户后台的沟通，了解售后和客诉问题的所在。
6、主动了解公司的业务动向，根据公司业务规划去合理计划和落实本部的人员数量与客户来电量，充分保证接起率。
7、数据管理，对数据具备高度敏感性，能够通过数据发现客户、企业和团队出现的问题，且能够及时的进行解决落实。
8、负责对各项重大促销活动，做好客服中心的一切准备和安排，保证活动期间客服团队能够配合公司的战略完成客户服务任务目标。
9、积极完成领导交予的各项工作。

【人员要求】
1、本科或以上学历，计算机、电子商务类相关专业优先。
2、具有呼叫中心客户服务团队管理工作5年以上经验。
3、具有管理150人以上人员规模经验者优先。
4、具备带领团队管理及有效激励员工的绩效持续提升的经验与能力。
5、高度数据敏感性，善于分析、发现问题，并及时的解决问题。
6、善于激励和挖掘员工的潜能，辅导、培训员工以提升工作业绩。
7、具备不断改进与简化流程与提升绩效的执行能力。
8、高度执行力、主人翁精神与大局观。 举报 分享

趣分期(www.qufenqi.com)是是国内知名的互联网金融公司，也是中国知名的分期购物与投资理财平台，由罗敏创立，网站上线三周即获得知名国外风险投资商巨额投资。

趣分期总部位于中关村互联网金融中心。团队成员来自好乐买，京东，360，腾讯，新浪等知名互联网及电商公司；拥有丰富的互联网及电商从业经验，创立趣分期致力于为中国在校大学生提供丰富的分期消费服务。

2014年3月21日，趣分期购物平台启动，A轮由蓝驰投资数百万美元；

2014年4月20日，趣分期新版上线，开通全国几十个城市分站，基本覆盖全国省会城市；

2014年8月18日，趣分期B轮融资数千万，估值10亿人民币；

2014年11月14日，完成C轮融资1亿美元，估值5亿美元；

2014年12月16日，来分期上线，专注互联网白领分期；

2015年3月1日，孩分期上线，为0-18岁孩子的父母提供孩子消费分期金融服务。

2015年4月3日，趣分期宣布完成D轮融资一亿美元，市值已近十亿美金。

2015年8月11日，趣分期完成约2亿美元E轮融资，老股东昆仑万维，蓝驰创投，源码资本等跟投。