天津招聘

职位描述：
工作职责：
1、负责在天猫店上和顾客有效沟通，解答顾客对产品和购服务的疑问，提供良好的购物体验，并促成销售订单
2、客户关系处理与维护，并与相关部门做好反馈沟通推动改良；为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象；
3、处理各种售后问题，及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上；
4、每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。
5、对中差评进行跟踪处理；对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结；
6、催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

任职资格：
1、有天猫客服方面的经验从优；
2、每分钟打字60字以上；
3、有耐心、灵活机变，有良好的沟通技巧；
4、勤奋踏实，有上进心，学习能力与服务意识强。
5、能使用EXCEL及WORD文档进行部门事务交接 举报 分享

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