天津招聘

职位描述：
1、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度，编辑客服部门的工作目标及计划，并分解落实；
2、负责为客户提供产品咨询，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持；
3、合理安排客服人员的工作排班、业绩考核，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；
4、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力；
5、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；
6、负责客服部门各项管理职能实施的监督检查；
7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量；
8、对公司客户群进行维护和管理；
9、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；
10、配合公司领导完成其他工作；

任职要求：
1、2年以上的客户服务及管理经验，相关网络领域从业者优先 ；
2、较强的协调能力、人际交往能力能力、表达能力，能独立处理紧急问题；
3、普通话标准，声音甜美,性格开朗、外向、表达能力、亲和力强；
4、良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。 举报 分享

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