天津招聘

职位描述：
喔噻-商户服务主管

岗位职责：
1.负责组内员工绩效监督及考评，确保员工达到项目要求。
2.负责客服代表团队业绩管理，提供工作所需的指导，反馈，结果纪录，咨询，必要时还需分派工作
3.负责管理客服团队当日和日常业绩，进行日报、周报或月报等相关报表事宜
4.负责组织团队工作会议，并参加运营管理会议
5.及时有效的向团队成员传达沟通公司相关信息，包括新要求，变化，更新等信息
6.负责应用、培训与业绩管理相关的呼叫中心工具
7.负责处理升级个案并跟进案件的解决，团队的管理和其他相关事宜
8.必要时需与客户方直接沟通处理项目事宜

任职要求：
1.本科及以上学历，具备2年以上呼叫中心行业工作经验，具备售前售后管理岗位经验
2.优秀的语言表达能力，有较强的辅导沟通能力及时间管理能力
3.具备培训及投诉处理能力 举报 分享

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