天津招聘

职位描述：
岗位职责
1、建立客服部服务规范，指导客服人员的日程工作；
2、制定业务流程及绩效考核，对部门绩效指标负责；
3、制定培训计划，对客服人员进行业务培训知识和操作流程培训；
4、通过对客服人员日常工作的辅导，发现工作中流程的漏洞，提成优化建议，提高客户满意度；
5、关注客服人员成长，注重员工的梯队建设工作，保留优秀人员，降低公司的人力成本；
6、及时处理本部门内出现的突发事件及重大问题；
7、对部门的工作进行数据分析与统计，形成周报、月报；
8、按时完成领导布置的其他工作。
任职资格
1、专科及以上学历并具备银行相关从业经验；
2、3年以上工作经验，1年以上管理工作经验；
3、普通话标准，沟通、协调能力强；
4、学习能力强， 对服务的价值有深刻理解；
5、责任心强，对工作认真负责。 举报 分享

上海东正汽车金融有限责任公司（“东正金融”）由中国正通汽车服务控股有限公司（“正通”）发起筹建，是国内首家经销商集团下属汽车金融公司。正通（香港主板上市公司，股票代码：1728）是中国领先的汽车经销商集团之一，致力于经销宝马、捷豹/路虎、沃尔沃、奥迪、奔驰、保时捷等豪华及超豪华品牌，截至2014年6月，正通在境内拥有97家经销网点。东正金融依托于正通现有销售网络，为相关品牌的汽车终端客户和经销商提供汽车金融服务。

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