天津招聘

职位描述：
【岗位职责】
1、进行投诉客服团队现场管理，合理调配人员，提供工作所需的指导、反馈、结果纪录、咨询，确保团队的服务水平；
2、负责投诉客服团队业绩管理，监控团队成员的产量、质量和效率，确保KPI达成；
3、熟悉内部门与外部门的操作流程，能够从人员处理案件的问题中发现流程的缺失或问题点，精细化管理；
4、安排新员工的进组学习，制定新员工成长计划，对新员工进行及时的辅导；
5、定期与团队的成员进行沟通，及时关怀员工，建立和谐、平衡的人际关系；
6、通过日报、周报、月报分析团队情况，时时调整管理；
7、对于突发事件及时考虑各方面的影响，迅速作出判断及给出处理方案。

【任职要求】
1、全日制大专学历，2年以上投诉岗位工作经验，1年以上呼叫中心管理经验；
2、 有数据敏感度，熟练操作Excel，并会用Powerpoint汇报工作；
3、 具备快速学习能力，能迅速适应变化，擅长在紧迫的时间和高压之下完成任务；
4、 良好的沟通技巧及人际交往能力，有效的计划、组织、协调能力；
5、 具备一定的数据分析能力及培训、绩效管理技能。 举报 分享

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