天津招聘

职位描述：
工作职责：
负责向客户提供售后服务, 完成呼入、呼出服务定额和其它指定的业务目标；
负责制订和完善公司客服条例、规程及话术，编写相关文档；
制定客服专员业务目标，监控客服团队的日常工作效率和质量；
对客服规则、流程改造提出合理化建议；
辅导和带领客服专员，以保证高质量的客户服务与客户体验；
针对公司的业务需要做好客服人员及资源规划；
与相关部门进行及时有效的沟通；
负责完成领导交办的其他任务。

工作要求：
1．专科及以上学历；
2．两年年或以上客服行业从业经验，一年或以上客服组长经验；
3．具备良好的职业操守和团队精神，态度端正、工作细致认真负责；
4．具有优良的沟通和表达能力，规范的客服职业素养及引导客户情绪的经验；
5. 有较快的中英文及数字打字速度；
6. 有银行公司业务客服从业经验者优先。 举报 分享

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