天津招聘

职位描述：
1. 零售营运
？ 对客户服务负全责，包括“处理客户投诉”，“联系全球的店铺帮助顾客换货”，“处理顾客和库存的境外修复请求”，保证一个顺利的处理
？ 负责客户服务热线，提供专业的客户电话服务
？ 负责客户服务邮箱的回复
？ 通过日常汇报管理客户服务的绩效，并作为关键绩效指标
？ 准备定期的发货给意大利售后方面
？ 与店铺团队共同跟进维修状态并提供报价以确保问题被有效解决
？ 计划，指导并管理备件和客户服务配件以满足服务维修需求
？ 确保店铺/客户维修清单是最新的
？ 每月向管理层和总部提交维修报告，缺陷分析与待定案例分析
？ 负责维修中心和货品损坏店铺的损坏货品库存管理
？ 准备定期的发货给意大利售后方面
？ 协助经理起草维修中心的相关政策和流程。
？ 紧密与工匠合作确保所有维修按公司标准有效完成。
2. 财务
？ 与财务团队在应收账款方面紧密合作
？ 每月向经理和财务方面提供顾客维修收入报告
？ 验证供应商帐户费用，并每月向经理和财务提交报告
？ 第三方合同管理。
3. 法务
？ 参加法务部门提供有关质量三包等国家法律法规的培训和研讨会，确保所有现有法规的更新，并把相应的知识传达培训给店铺同事。

职位要求：
1. 五年工作经验，其中三年客服相关行业的相关背景
2. 熟练掌握英文和电脑技巧
3. 优秀的沟通和组织能力
4. 客服为主导，带着创新思维帮助客人
5. 优秀的人际关系，沟通能力和跟进技巧

Responsibility：
1. Retail Operation：
？ Take full responsibility of the daily operation of customer service function that" handles the customer complain" ; "contact with worldwide stores for customer exchange" and "customer/ stock repair outbound request" to ensure a smooth end process
？ Build up call center work to provide professional service to customers through calls.
？ Responsible for Customer Service Hotline and Email response.
？ Work with store team to follow up the repair status and provide quotation to make sure the problems resolved in effective way.
？ General reports to line manage on CS performance as per KPI.
？ Plan, order and manage spare parts / CS maintenance kit supplement to meet service repair needs.
？ Streamline the maintenance process and make sure the store/ customer repair list to be most updated.
？ Monthly repair report, defects analysis and pending case to management & HQ.
？ Damage stock management in repair centre & damage location
？ Prepare period shipment to Italy after sales.
？ Assist the line manager to draft the policy and procedures of the Repair Center.
？ Work closely with the craftsman to make sure all the repairs could be finished efficiently with the company standard.
2. Finance：
？ Work closely with finance team on receivable collections。
？ Prepare the customer repair income report to line manager and Finance on monthly basis.
？ Verify the expense accounts with the vendor, and submit the report to line manager and Finance on monthly basis.
？ Vendor contract management.
3. Legal:
？ Participate all the quality related national law’s training & workshop conducted by legal to make sure all the existing regulations updated. Then transfer the knowledge and provide the training to the stores.

Requirements：
1. At least 5 years working experience including 3 year customer service practice in related industry
2. Good command of English and PC skills.
3. Excellent communicational and organizational skills.
4. Customer focused - out of the box thinking in helping customers
5. Strong interpersonal, communication, and follow-through skills 举报 分享

    在BOTTEGA VENETA，个性化及自信是每一位员工都信奉的工作哲学，我们热爱品牌的产品，并尽一切努力保护它。在这里，创新的想法及主张总是受到鼓励，员工可以享受在组织架构内的最大自由，但需保持与品牌形象相符。 一致性、互相信任、合作、透明度是我们取得成功的重要因素。在承担企业社会责任、为品牌的未来深感自豪的同时，我们也致力于文化的传承，并积极保护来自意大利的传统。
    作为Kering集团旗下的一员，我们聚集了众多公平、诚信、乐观且富有创造力的员工。我们的目标，是吸引更多将上述品质视为最珍贵财富的优秀人才，并愿意持续努力，将品牌发展为真正的尊贵生活代表，从不妥协。在BOTTEGA VENETA，我们注重扶植创意，支持技能传授，致力于吸引、保留、发展职业人才。

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