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质检——投诉仲裁专员

同程网络科技股份有限公司

  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:计算机软件

职位信息

  • 发布日期:2016-11-29
  • 工作地点:天津-南开区
  • 招聘人数:若干人
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:4500-5999/月
  • 职位类别:其他  

职位描述

职位描述:
工作职责:
1、制定完善质检规范
(1)随着新出现问题不断完善规范
(2)质检规范详细解释,宣导;政策及时传递
2、风控体系建立
(1)建立、完善公司风控体系,建立异常情况的台账
(2)潜在风险情况的总结
(3)建立分析防控预知系统
3、出现风控问题解决处理
(1)日常订单抽检(取消单、有效单)
(2)组织订单量、订单转化率汇总、分析
(3)组织军团小组订单质量差订单转化率低的同事,分析自己的订单无法转化的原因 (4) 差错、投诉、高压线、差错发生率、汇总反推
(5)回访数据监控、反馈
(6)已发生差错、投诉、高压线核实、判定、处罚(同事罚款,领班扣分)、归类入库,分享同步;

任职资格:
1、教育程度:本科以上学历、旅游、管理相关专业
2、经验要求:2年以上质检岗位工作经验
3、技能要求:
- 熟练使用EXCLE、word、PPT等办公软件
- 能独立完成培训
4、素质要求:
- 头脑清晰、思维敏捷、善于沟通、文笔较好
- 性格好,有耐心,有责任心、为人正直、不徇私情

职能类别: 其他

关键字: 数据分析 投诉?仲裁

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公司介绍

    同程艺龙是中国在线旅行行业的创新者和领先者, 由同程集团旗下同程网络与艺龙旅行网于2018年3月合并而成。2018年11月26日,同程艺龙成功在香港联交所主板挂牌上市。
    同程艺龙致力于打造在线旅行一站式平台,业务涵盖交通票务预订(机票、火车票、汽车票、船票等)、在线住宿预订、景点门票预订,及多个出行场景的增值服务,用户规模超过2亿,是中国两大出行平台之一。
    2020年4月22日,同程艺龙推出了全新的服务品牌“同程旅行”,启用了新的品牌标识“飞儿萌”和品牌口号“再出发,就同程”,希望用更年轻的方式服务更多的用户。
    我们的使命是“让旅行更简单、更快乐”,我们将持续运用创新科技,为用户创造简单、快捷、智能的出行服务。

联系方式

  • Email:jj14561@ly.com