天津招聘

职位描述：
工作职责：
1.通过服务平台指导用户集成环信SDK；
2.解答用户疑问、收集用户APP信息，实现信息资源共享，为业务开展提供依据；
3.推动用户使用公司的新产品或新功能，为用户创造价值；
4.重大问题上报，并按应急预案处理
5.收集产品使用信息，提出产品改进建议，并反馈产品经理；
6.按值班表执行轮值班；
7.总结并更新知识库

任职资格：
1.至少2年以上iOS开发经验，专科以上学历，计算机、通信及相关专业优先；
2.有良好的沟通能力、团队意识，学习及分析能力强；
3.具备为他人服务的品质与精神，有耐心、责任心。
4.有良好的客户服务意识，有客服经验者优先 举报 分享

     环信成立于2013年4月，是一家企业级服务软件提供商，并于2016年荣膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。产品包括国内上线较早规模较大的即时通讯云平台——环信即时通讯云，以及移动端***实践的全媒体智能云客服平台——环信移动客服。截至2016年上半年，环信即时通讯云共服务了82149家App客户，SDK覆盖手机终端5.64亿，平台日发送消息5.57亿条。 环信移动客服共服务了29437家企业用户，现已覆盖包括电商、O2O、互联网金融、在线教育、在线旅游、移动医疗、智能硬件、游戏等领域的Top10客户，典型用户包括国美在线、58到家、楚楚街、海尔、神州专车、新东方、链家、泰康在线、号码百事通等众多标杆企业。

环信移动客服——全媒体智能云客服倡领者，于2016年荣膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。支持全媒体接入，包括网页在线客服、社交媒体客服(微博、微信)、APP内置客服和呼叫中心等多种渠道均可一键接入。环信移动客服基于环信业界领先的IM长连接技术保证消息必达，并通过智能客服机器人技术降低人工客服工作量。同时，基于人工智能和大数据挖掘的客户旅程透析产品"环信客户声音"能够帮助企业优化运营，发现销售机会。 截至2016年上半年，环信移动客服共服务了29437家企业用户，现已覆盖包括电商、O2O、互联网金融、在线教育、在线旅游、移动医疗、智能硬件、游戏等领域的Top10客户，典型用户包括国美在线、58到家、楚楚街、海尔、神州专车、新东方、链家、泰康在线、号码百事通等众多标杆企业。根据易观发布的《中国SaaS客服市场专题研究报告》显示，环信移动客服在SaaS移动端客服用户覆盖占比高达77.4%，稳居行业第一。

环信即时通讯云是全球知名的即时通讯云PaaS平台。为开发者提供基于移动互联网的即时通讯能力，如单聊、群聊、发语音、发图片、发位置、实时音频、实时视频等，让开发者摆脱繁重的移动IM通讯底层开发，24小时即可让App拥有内置IM能力。截至2016年上半年，环信共服务了82149家App客户，SDK覆盖手机终端5.64亿，平台日发送消息5.57亿条。



公司官网：www.easemob.com


专访环信即时通讯云创始人刘俊彦
http://tech.qianlong.com/33443/2015/06/19/8825@10376372.htm


环信移动客服亮相O2O EXPO,现场签约成功20余家O2O客户
http://tech.china.com/hardware/diginewsym/11097984/20150624/19891419.html


环信刘俊彦：移动客服如何助O2O提升客户体验
http://tech.huanqiu.com/news/2015-06/6730106.html


环信刘俊彦:即时通讯云服务生态圈平台价值大
http://tech.xinmin.cn/2015/06/20/27923524.html


APICloud牵手环信为你的App量身打造精巧丰富社交功能
http://news.163.com/15/0624/14/ASSNFSVP00014AED.html


环信即时通讯云获红杉A+轮300万美元融资
http://it.sohu.com/20150121/n407961567.shtml


环信刘俊彦：上线100 天，通过环信SDK触达的用户数达7000万
http://www.36kr.com/p/216302.html


环信”已有3000个注册开发者，并通过"氪加"获得百万美元天使融资
http://www.36kr.com/p/213254.html


看环信如何像卖云服务一样卖IM通信功能
http://www.pingwest.com/demo/easemob


环信即时通讯云获3000万融资 用于研发运维
http://www.csdn.net/article/2014-10-29/2822347-easemob-capital-A


环信IM沙龙纪实：无分享不IM，无社交不未来
http://www.csdn.net/article/2014-09-24/2821844-easemob-meeting-mobile-dev-IM-social


《近匠》环信：标准化即时通讯与未来社交构想
http://www.csdn.net/article/2014-07-01/2820442-mobilehub-interview-easemob