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客服专员

中外运久凌储运有限公司天津分公司

  • 公司规模:500-1000人
  • 公司性质:国企
  • 公司行业:交通/运输/物流

职位信息

  • 发布日期:2017-08-12
  • 工作地点:天津
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:2年经验
  • 职位月薪:3000-3600/月
  • 职位类别:客服专员/助理  

职位描述

职位描述:

1、每日及时整理、回收、存档送货单,并按日期装订,及时录入动态行程跟踪表;

2、每日督促调度对当日发货信息的反馈,并及时记载;

3、按照各承运商客服和司机所反馈的信息进行逐一客户跟踪,并记载ATA(实际到货时间),每10日向车队发送到货晚单报表;

4、将每日的客户跟踪制作表格,并标注ETA(预计到货时间)、ATA(实际到货时间)、客户的反馈内容、客户电话和地址的更改以及客户的退货;

5、记载每件客户投诉,写明原因、时间等。每月上报客户表扬信;

6、记载跟踪的车辆到货情况、客户满意度、货物完整度等;

7、每日记载送货单上的错误电话、地址、联系人,并告知客户,以便及时修改;

8、每日记载新有的客户电话、地址、联系人、禁区情况、周末收货情况及特殊要求等,将所有的客户绘制成表,并发布给各承运商;

9、系统的装车完成、发车确认、运输完成、签单管理的录入工作;

10、填写每日运输情况表中客户跟踪项;

11、 每日搜集好《现场装车情况记录表》,并按月装订。

客户到货预约的发送(客户特别要求的)

职能类别: 客服专员/助理

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公司介绍

中外运久凌储运有限公司天津分公司成立于2006年12月,是一家集公路和铁路运输、仓储及配送、二次加工、厂内物流、电商物流服务为一体的现代化物流企业。
公司管理的高标准货台仓库265000平米,物流搬运设备200台,可实现日吞吐能力9000吨。公司自有车及社会车辆1500台,年承运货物150万吨以上。
公司秉承“标准化、可视化、职能化、专业化”的管理理念,紧跟物流发展潮流,坚持管理提升与创新发展并重,采用先进物流运作模式和信息化的技术手段,致力于为客户提供“安全、迅速、准确、节省、方便、满意”的物流服务。
“海阔凭鱼跃,天高任鸟飞”――为员工提供广阔的发展空间,是我们对员工的承诺。
    欢迎您与久凌公司一起成长。
    久凌公司所希望的人:
    1、具有良好的道德修养及人格素养的人才;
    2、具有创新能力及合作精神的、能够担负起公司委以责任的人才;
    3、具有良好的物流行业专业素质的人才。