天津招聘

职位描述：
工作任务：
为客户提供针对旅行社和航空公司客户的特定的产品/软件/网络支持。按优先顺序，并在***时间，根据流程和项目服务水平协议的规定，提供客服和处理遇到的技术问题。
主要职责：
解决客户遇到的问题，职责包括以下方面：
1. 处理由电话，电子邮件，客户网站提交的支持请求，
2. 按照程序，上报问题，上报至客户端的服务台或到第二级技术支持人员，
3. 确保问题的跟进：做好记录，并正确录入到相应的任务管理系统，
4. 能做决定，就问题原因及解决办法，及时反馈给用户，
5. 管理和报告解决的问题，
6. 处理给用户和供应商的呼叫工作
7. 有旅游，航空机票出票经验者优先
8. 粤语熟练，英语良好 举报 分享

斯帝芬尼公司成立于1987年，是全球业界公认的IT外包服务领跑者，全球外包100强企业，面向世界500强企业客户，为大中型企业提供在岸、离岸以及近岸服务外包支持。所提供的服务包括：IT Help Desk、桌面系统管理服务、IT资产管理、SAP咨询、微软Share Point服务、大型机、手机软件及战略性人员派遣外包服务等。斯帝芬尼在全球拥有76个分支机构、21200名员工，服务遍布30个国家、支持32种语言、覆盖所有主要行业。

Founded in 1987, Stefanini is recognized as the global leader in IT outsourcing services. IT is one of the top 100 outsourcing enterprises in the world, serving the clients of the top 500 enterprises in the world, and providing onshore, offshore and nearshore service outsourcing support for large and medium-sized enterprises.
The services offered include: IT Help Desk, desktop system management services, IT asset management, SAP consulting, Microsoft Share Point services, mainframe, mobile software and strategic staffing outsourcing.
Stefanini has 76 branches and 24,000 employees worldwide, serving 30 countries, supporting 32 languages and covering all major industries.

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