天津招聘

职位描述：
一、 招聘要求
 
1. 有2年以上零售超市客服经理工作经验（账管、接待、商管等)；
 
2. 具备较强沟通能力和谈判技巧，思维敏捷，能够从容应对各种突发事件；
 
3. 有良好的心态和较强的抗压能力，敢于付出，勇猛精进。
 
二、 岗位职责
 
1. 协助区总对所辖店铺的职能部门进行友好外联沟通，并保持与职能部门的维护；
 
2. 对所辖店铺重大客诉进行解决及跟踪；
 
3. 辖区店铺的档期非实布置、海报投递、商圈维护、会员管理相关工作执情况行进行检核；
 
4. 参与公司及区域的专项巡检、综合巡检，对客服整体工作进行巡检督核；
 
5. 将多点推行的政策、流程在辖区店铺内推广、检核、反馈；
 
6. 多点业务、流程、数据的问题追踪、反馈、解决；
 
7. 辖区客服指标跟踪及管控：区域收银效率及换购成功率、烟酒销售达成、交易数、前无后有的检核等；
 
8. 辖区多点指标跟踪及管控：客诉率、门店责任缺货率、配送及时率、拣货及时率、超期未闭环、虚假妥投、再投率等；
 
9. 辖区店铺客服各课组基础工作的检核、指导和培训；
 
10. 辖区内店铺客服各课组干部日常工作表现进行评估、与人力共同搭建客服梯队；
 
11. 公司政策执行、追踪；
 
12. 完成上级领导安排的其它工作。 举报 分享

    物美集团是一家以商业流通产业为主的集团公司，自1994年12月在北京率先创办综合超市以来 ，秉承"发展现代零售产业，提升大众生活品质"的经营理念，以振兴现代零售产业为己任，在连锁超市领域辛勤耕耘。今天的物美已经成为首都的连锁零售企业，中国民营企业500强第121名，中国民营企业服务100强第32名。年销售额超过400亿元，年纳税额超18亿元，位列中国连锁百强前茅。
    物美在中国已经拥有大卖场、生活超市、便利商店、百货公司等各类店铺700余家。集团旗下拥有物美、美廉美、奥士凯物美、崇菜物美、新华百货、圣熙八号、京北大世界、浙江供销等多个商业品牌，建立了庞大的服务城乡居民的连锁零售网络。
    物美全新变革，拥有海陆空新零售格局、先进的支付方式“无感支付”、多点+物美+餐饮的线上线下一体化、良好的顾客体验“银称合一”，极大推进了中国商业流通现代化的进程，打造出物美的优质品牌。