天津招聘

职位描述：
岗位职责：

1.完善售后服务部门的规章管理制度，完善平台交易规范及纠纷处理规则。

2.处理好客户的投诉根据实际情况认真耐心的做好解释最大限度的降低客户的投诉。

3.负责处理、跟踪、汇报客诉工单，并对重大客诉工单，和用户做一对一沟通，直到工单解决。

4.对每个重大客诉，有完整的文档记录，完成档案化管理，提炼出改进项。

5.收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，根据客户反映的产品、投诉问题进行分类存档，并及时向相关部门反馈。

6、此岗位无销售工作性质，仅为客服部主管。


任职要求：

1、大专以上学历，3年以上客户服务工作经验，1年以上客服管理经验优先；

2、有丰富的客服工作经验，能独立处理疑难纠纷类客诉，化解客户投诉并引申制定合理的内部处理标准。

3、了解网购，热爱电商购物；

4、有互联网电子商务工作经验；

5、优秀的言语表达力与沟通力、理解力与应变力、思维敏捷；

6、具备较高的职业素养，亲和力与责任心强，普通话标准；

7、具备独立分析问题、解决问题的能力，团队意识强；

8、熟练操作office办公软件、CRM操作系统。 举报 分享

大美（天津）电子商务有限公司，总公司深圳市公狼电子科技有限公司，成立于2007年，是一家专业经营跨境电子商务的公司。现座落于和平区小白楼中国人寿金融中心，并在深圳、浙江、湖南、海南等地设有多个分支机构，办公面积达2000多平米，仓储面积达27000多平米。同时，公司在美国设有海外仓。公司现主要销售平台有Ebay、阿里巴巴速卖通、Amazon、敦煌、wish、兰亭等海外销售平台。公司业务跨越欧洲、美洲、中东等海外市场， 主要针对海外家庭消费群体。2012年公司开始涉足国内电子商务平台，主要有淘宝、天猫、1号店等电商平台。本公司经营的产品主要有服饰类、配饰/饰品类、消费电子类、手机配件类、玩具类、家居类、保健美容、户外休闲运动产品类等等，目前产品SKU已达上万多种，公司现有员工2000余人，销售/采购员达400余人，在业内是一颗发展中的璀璨之星。