天津招聘

职位描述：
工作目的
负责小镇的营运工作及顾客服务

重点工作内容
一、 顾客服务
1.协助零售经理完成并落实部门工作
2.员工管理与监督
3.合理安排员工排班及休假时间
4.顾客投诉的解决
5.协调周边政府部门：工商局、物价局、卫生局、技术监督局等
6.员工业务技能及服务培训
7.数据统计及分析
8.员工工作绩效评估
二、 店铺营运管理
1.合理安排巡店人员的日常工作及工作进度的跟踪
2.店铺营运管理与监督
3.店铺员工管理与监督
4.店铺销售跟踪及评估
5.店铺服务提升及监督
6.店铺问题发现与沟通
7.与相关部门合作及协调
8.数据统计及分析

重点工作关系
内部
小镇各部门
RDM零售部
RDM市场部
外部
工商、物价
店铺


能力
1.注重工作成果
2.沟通能力
3.团队协作能力
4.解决问题能力

知识及技能
1.大专以上学历， 有服务业相关工作经验
2.熟练操作微软办公软件
3.普通话标准，英语读写能力良好，有一定的英语听说能力
4.熟悉客户投诉解决流程及标准电话服务用语的培训监督
5.熟悉店铺营运管理流程
6.有团队管理经验者优先
7.有五星级酒店管理经验者优先 举报 分享

佛罗伦萨小镇－京津名品奥特莱斯是中国首座意大利名品奥特莱斯，为中国消费者带来***的购物体验。小镇拥有超过200个意大利奢侈品牌以及国际及中国优质时装品牌，全年均提供无可抗拒的购物折扣。自2011年6月开业以来，佛罗伦萨小镇以优美的意大利风格建筑设计、正宗的意大利及国际美食，让消费者不须出国即可享受来自意大利的时尚、文化及风情。佛罗伦萨小镇的总占地面积逾7万平方米，可出租总面积4.9万平方米，集合了***意大利奢侈品牌及世界各地的优质时尚品牌。在四个各有特色的购物区内：奢侈品、国际名品、运动及户外、休闲，消费者可以超值优惠价格购买各式各样的名品。截止2013年底，小镇接待游客人数超过650万，营业额超过42亿人民币。
 佛罗伦萨小镇－京津名品奥特莱斯设计灵感源自意大利经典建筑，由一条运河贯穿整个小镇。贡多拉小舟在清澈的运河上漫游，圆形竞技场、石桥、喷泉、广场和门廊点缀着一座座意大利式经典建筑。在购物和游览之余，还可在超过10家不同风味的户外咖啡厅、餐厅品尝地道的意大利餐以及中西方美食。佛罗伦萨小镇－京津名品奥特莱斯为中国消费者带来前所未有的购物体验，为家人、朋友和爱侣提供全日购物享受的***选择。

 佛罗伦萨小镇京津名品奥特莱斯位于北京与天津之间的高速发展乡镇武清区，透过便利的高速公路、国道及京津高速铁路网络连接至附近的都会城市。每天计有22班列车于武清区停靠，而列车站距购物中心的主要入口仅100米的距离。

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