天津招聘

职位描述：

1、通过旺旺、QQ等在线解答客户的咨询并合理引导，促成订单完成；

2、处理售中售后等客诉问题，提报店铺客户满意度；

3、定期整理收集客户反馈，进行客户需求分析与回访，做好客户意见与建议登记；

4、汇总客户的意见及时汇报领导并提供解决方案；

5、完成上级交代的相关工作等；

6、相关工作经验者优先。

任职资格：

1、熟练日常办公软件， 打字速度50字/分钟，能同时与多个顾客在线沟通；

2、耐心细致，思维清晰敏捷，责任心强, 并熟悉顾客的购物习惯和购物心理；

3、善于勾通合作，学习能力强, 具备敏锐的市场洞察力，有数据收集及逻辑分析能力，良好的口头表达及写作能力；

4、有强烈的服务意识，能承受工作压力，适应能力强，反应快；

5、喜欢电子商务行业，热衷网络销售，有1年以上客服工作经验者优先（淘宝客服或者呼叫中心相关工作经验者优先考虑）。

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